Project Manager Customer Experience

SGS; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución Flexible

Descuentos SGS

Formación técnica

Descripción de la vacante

SGS, empresa líder en su sector, busca un Project Manager Customer Experience para Madrid. Serás el puente entre clientes y equipos para garantizar la ejecución de proyectos, entregables y mejoras en la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en gestión de proyectos y en Customer Experience, con conocimientos de inglés y/o portugués. Ofrecemos un entorno internacional y oportunidades de desarrollo profesional en SGS.

Formación

• Experiencia mínima de 2–4 años en gestión de proyectos, gestión de clientes, consultoría o investigación de mercados.

Responsabilidades

• Gestión de clientes y proyectos: interlocutor principal, asegurar ejecución, plazos y calidad, relaciones de confianza.
• Análisis y presentación de resultados: transformar datos en insights y recomendaciones accionables; informes a clientes.
• Detección de oportunidades y desarrollo de clientes: identificar necesidades y colaborar con ventas para ampliar oportunidades.
• Coordinación interna: trabajo con equipos de análisis, operaciones, consultoría y proveedores; seguimiento de hitos y entregables.
• Conocimiento de mercado: tendencias y mejores prácticas en Customer Experience para evolucionar la oferta.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Gestión de clientes

Customer Experience

Investigación de mercados

Consultoría

Descripción del empleo

En SGS nuestra misión es aportar valor a la sociedad, proporcionando un entorno sostenible.

Con nuestro trabajo garantizamos la seguridad y calidad, aportando confianza a todos los ámbitos de la sociedad, incluso en aquellos que no son visibles.

Contamos con las y los profesionales mejor cualificados, trabajando como un gran equipo en más de 140 países cada día, lo que nos hace ser líderes del sector.

Te animamos a formar parte de este equipo humano, donde te formarás y desarrollarás, en un ambiente de compañerismo, flexibilidad, respeto e igualdad.

En SGS encontrarás: La oportunidad de marcar la diferencia.

Un lugar para poder aportar tu valor a la sociedad. Un entorno internacional de espíritu innovador, lleno de retos donde podrás compartir y aprender con los mejores.

¡Tu nos defines, tú haces SGS!

Descripción del empleo

Nos esforzamos por contratar a las/los mejores profesionales y valoramos la integridad, la curiosidad, la excelencia, el respeto, la inclusión y la colaboración. Lo que es especial en SGS, entre otras cosas, es nuestra cultura. ¿Te apetece formar parte de una compañía líder en su sector?

Queremos contar con un/aProject Manager Customer Experience para nuestro equipo de Madrid, donde podrás desarrollar las siguientes funciones:

• Gestión de clientes y proyectos: Actuar como interlocutor principal con los clientes asignados, gestionando el día a día de la relación y asegurando la correcta ejecución de los proyectos. Garantizar el cumplimiento de plazos, calidad, entregables y expectativas del cliente, desarrollando relaciones de confianza y contribuyendo a una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio.
• Análisis y presentación de resultados: Analizar resultados de programas y estudios de Customer Experience, transformando los datos en insights, conclusiones y recomendaciones accionables. Elaborar y presentar informes ejecutivos a clientes, aportando una visión consultiva que facilite la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de mejora.
• Detección de oportunidades y desarrollo de clientes:Identificar necesidades, retos y oportunidades en los clientes asignados, proponiendo soluciones y servicios que aporten valor y contribuyan a la mejora de sus resultados. Colaborar con el área comercial en la elaboración, seguimiento y desarrollo de oportunidades en clientes existentes.
• Coordinación interna: Coordinarse con los equipos de análisis, operaciones, consultoría y proveedores para asegurar la correcta ejecución de los proyectos. Realizar el seguimiento de actividades, hitos, riesgos y entregables, garantizando la calidad, eficiencia y cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
• Conocimiento de mercado:Mantenerse actualizado/a sobre tendencias, metodologías y mejores prácticas de Customer Experience, investigación de mercados y experiencia de cliente. Aportar ideas y propuestas para evolucionar la oferta de servicios, mejorar las soluciones existentes y generar nuevas oportunidades de valor para los clientes.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 2-4 años en gestión de proyectos, gestión de clientes, consultoría, Customer Experience o investigación de mercados.
• Valoraremos que tengas conocimiento de Inglés y Portugués.

Información adicional

¿Qué encontrarás en SGS?

• Somos una empresa multinacional líder en su sector, y que trabaja en prácticamente todos los sectores industriales.
• Lo más valorado por las personas trabajadoras de SGS es nuestro buen ambiente de trabajo
• Contamos con formación técnica y de habilidades para seguir creciendo profesionalmente.
• Disponemos de Retribución Flexible y descuentos especiales para personas SGS.
• Somos una empresa Sostenible e involucrada en los problemas sociales

Desde SGS, como parte de nuestro firme compromiso con la promoción de la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad, aseguramos que todos nuestros procesos de selección se realizan de forma objetiva, imparcial y justa, así como libres de cualquier tipo de sesgo o discriminación.”.".

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Ubicación del empleo