Desarrollo de Negocio (Customer Experience)

SGS; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SGS busca un/a Project Manager Customer Experience para su equipo de Madrid. Desarrollarás negocio, gestionarás cuentas estratégicas y liderarás soluciones CX a clientes, combinando visión comercial y enfoque consultivo. Se valorará experiencia en transformación de negocio y habilidades analíticas.

El rol implica proactividad, orientación a resultados y colaboración en un entorno internacional de innovación. Ofrecemos oportunidades de desarrollo y un entorno de equipo sólido.

Formación

• Formación relacionada con ADE, Marketing, Comunicación, Investigación de Mercados, Transformación de Negocio, Ingeniería, Sociología, Psicología, Estadística o similar.
• Experiencia mínima de 4-6 años en desarrollo de negocio, gestión de cuentas estratégicas, consultoría, transformación comercial, Customer Experience o proyectos de mejora de experiencia de cliente.
• Valoraremos conocimiento de Inglés y Portugués.

Responsabilidades

• Desarrollo de negocio y captación de oportunidades: identificar, analizar y desarrollar nuevas oportunidades en Customer Experience para clientes actuales y potenciales.
• Gestión estratégica de clientes: interlocutor principal, entender necesidades, anticipar oportunidades y mantener relaciones de largo plazo.
• Diseño y liderazgo de soluciones Customer/CX: definir soluciones adaptadas, liderar proyectos y asegurar entregables.
• Elaboración y defensa de propuestas: preparar presentaciones comerciales, enfoques y planes de trabajo y defender soluciones ante decisores.
• Análisis de mercado y tendencias: mantenerse actualizado sobre CX y evolución de la oferta para reforzar SGS.

Conocimientos

Desarrollo de negocio

Gestión de cuentas estratégicas

Consultoría

Transformación comercial

Educación

ADE/Marketing/Comunicación/Investigación de Mercados/Transformación de Negocio/Ingeniería/Sociología/Psicología/Estadística o similar

Descripción del empleo

Desarrollo de Negocio (Customer Experience)

En SGS nuestra misión es aportar valor a la sociedad, proporcionando un entorno sostenible.

Con nuestro trabajo garantizamos la seguridad y calidad, aportando confianza a todos los ámbitos de la sociedad, incluso en aquellos que no son visibles.

Contamos con las y los profesionales mejor cualificados, trabajando como un gran equipo en más de 140 países cada día, lo que nos hace ser líderes del sector.

Te animamos a formar parte de este equipo humano, donde te formarás y desarrollarás, en un ambiente de compañerismo, flexibilidad, respeto e igualdad.

En SGS encontrarás: La oportunidad de marcar la diferencia.

Un lugar para poder aportar tu valor a la sociedad. Un entorno internacional de espíritu innovador, lleno de retos donde podrás compartir y aprender con los mejores.

¡Tu nos defines, tú haces SGS!

Nos esforzamos por contratar a las/los mejores profesionales y valoramos la integridad, la curiosidad, la excelencia, el respeto, la inclusión y la colaboración. Lo que es especial en SGS, entre otras cosas, es nuestra cultura. ¿Te apetece formar parte de una compañía líder en su sector?

Queremos contar con un/aProject Manager Customer Experience para nuestro equipo de Madrid, donde podrás desarrollar las siguientes funciones:

• Desarrollo de negocio y captación de oportunidades: Identificar, analizar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio en el ámbito de Customer Experience, tanto en clientes actuales como potenciales, impulsando el crecimiento del área y la generación de propuestas de valor adaptadas a cada cliente, actuando con proactividad, sentido de urgencia y orientación a resultados.
• Gestión estratégica de clientes: Actuar como interlocutor/a principal con clientes estratégicos, entendiendo sus necesidades de negocio, anticipando oportunidades y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo. Deberá combinar orientación comercial y pensamiento consultivo para identificar retos, movilizar recursos internos y asegurar una respuesta ágil, rigurosa y alineada con las expectativas del cliente.
• Diseño y liderazgo de soluciones Customer/CX: Definir y concretar soluciones de Customer Experience adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, combinando visión consultiva, conocimiento del negocio y capacidad de ejecución. Liderar proyectos vinculados a experiencia de cliente, modelos de relación, customer journey, estándares de servicio, medición de la experiencia, planes de mejora y transformación Customer-Centric, asegurando una correcta definición del enfoque, alcance, entregables, planificación y seguimiento.
• Elaboración y defensa de propuestas comerciales y consultivas: Preparar presentaciones comerciales, propuestas técnicas y económicas, enfoques metodológicos y planes de trabajo, asegurando que las soluciones están claramente conectadas con las necesidades del cliente. Participar en reuniones comerciales, negociaciones y defensa de soluciones ante perfiles decisores, con capacidad para argumentar el valor diferencial de la propuesta y avanzar oportunidades hacia su cierre.
• Análisis de mercado, tendencias y evolución de la oferta CX: Mantenerse actualizado/a en tendencias de Customer Experience, consultoría, medición, transformación comercial y experiencia de cliente, aportando ideas para evolucionar la oferta de servicios, reforzar el posicionamiento diferencial de SGS y generar nuevas oportunidades de negocio.

¿Qué buscamos en ti?

• Que tengas formación relacionada con ADE, Marketing, Comunicación, Investigación de Mercados, Transformación de Negocio, Ingeniería, Sociología, Psicología, Estadística o similar.
• Experiencia mínima de 4-6 años en desarrollo de negocio, gestión de cuentas estratégicas, consultoría, transformación comercial, Customer Experience o proyectos de mejora de experiencia de cliente.
• Valoraremos que tengas conocimiento de Inglés y Portugués.

¿Qué encontrarás en SGS?

• Somos una empresa multinacional líder en su sector, y que trabaja en prácticamente todos los sectores industriales.
• Lo más valorado por las personas trabajadoras de SGS es nuestro buen ambiente de trabajo
• Contamos con formación técnica y de habilidades para seguir creciendo profesionalmente.
• Disponemos de Retribución Flexible y descuentos especiales para personas SGS
• Somos una empresa Sostenible e involucrada en los problemas sociales

Desde SGS, como parte de nuestro firme compromiso con la promoción de la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad, aseguramos que todos nuestros procesos de selección se realizan de forma objetiva, imparcial y justa, así como libres de cualquier tipo de sesgo o discriminación.”.

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