Program/Project Management Lead

Accenture PLC; Sevilla; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Vida y accidentes

Retribución flexible

Formación y desarrollo

Programas de bienestar

Diversidad e inclusión

Job summary

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, busca un/a Jefe/a de Proyecto de Gestión de Procesos TI en Sevilla, en un modelo híbrido. Liderarás proyectos y servicios de complejidad media-alta, asegurando alcance, plazos y presupuesto, y aplicando ITIL, Scrum y marcos de gestión como PMP o PRINCE2.

Se requiere experiencia en interlocución con clientes y Administraciones Públicas, coordinación de equipos multidisciplinares y gestión de servicios en entornos de alta disponibilidad.

Qualifications

• 5 años de experiencia en dirección y gestión de proyectos TI de complejidad media-alta.
• Certificación ITIL Master vigente.
• Certificación Scrum Master CSM o Professional Scrum Master PSM.
• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o disciplina tecnológica afín.
• Experiencia en planificación, seguimiento y control del alcance, cronograma, presupuesto y riesgos de proyectos TI.
• Experiencia en gestión de procesos y servicios tecnológicos conforme a ITIL, incluyendo incidencias, problemas y cambios.
• Experiencia en definición, monitorización y presentación de KPIs y SLAs.
• Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
• Disponibilidad para trabajar en Sevilla en modalidad híbrida con presencialidad mínima de 3 días/semana.

Responsibilities

• Dirigir la planificación y ejecución de proyectos TI, con seguimiento de alcance, cronograma, presupuesto y entregables bajo Scrum, PMP o PRINCE2.
• Diseñar, implantar y supervisar procesos de gestión de servicios conforme a ITIL v4 e ISO/IEC 20000.
• Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs, gestionando planes de acción ante desviaciones.
• Coordinar equipos multidisciplinares y actuar como interlocutor ante el cliente y la Administración Pública.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos multidisciplinares

Orientación al cliente

Comunicación

Análisis

Gestión de riesgos

Education

Ingeniería Informática

Ingeniería de Telecomunicaciones

Sistemas de Información

Tools

CA Service Desk Manager

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Microsoft Project

Jira

Azure DevOps

Power BI

Job description

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto de Gestión de Procesos TI con experiencia en dirección de proyectos, gestión de servicios tecnológicos y aplicación de procesos ITIL. La persona seleccionada liderará proyectos y servicios de complejidad media-alta, garantizando el cumplimiento del alcance, los plazos, el presupuesto, los niveles de servicio y los compromisos contractuales.

El puesto requiere experiencia en la interlocución con clientes y Administraciones Públicas, coordinación de equipos técnicos multidisciplinares y gestión de servicios en entornos de alta disponibilidad o criticidad.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Responsabilidades

• Dirigir la planificación y ejecución de proyectos TI, realizando el seguimiento del alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y entregables mediante metodologías Scrum y marcos de gestión como PPM, PMP o PRINCE2.
• Diseñar, implantar y supervisar procesos de gestión de servicios conforme a ITIL v4 e ISO/IEC 20000, incluyendo gestión de incidencias, problemas, cambios, versiones, continuidad y mejora continua del servicio.
• Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs, identificando desviaciones operativas o contractuales y coordinando los correspondientes planes de acción con los equipos técnicos y el cliente.
• Coordinar equipos multidisciplinares y actuar como interlocutor principal ante el cliente y los organismos de la Administración Pública, preparando actas, informes de avance, planes de proyecto y documentación de seguimiento contractual.

Requisitos imprescindibles

• Mínimo 5 años de experiencia profesional en dirección y gestión de proyectos TI de complejidad media-alta.
• Certificación ITIL Master vigente.
• Certificación Scrum Master CSM o Professional Scrum Master PSM.
• Titulación universitaria superior en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o una disciplina tecnológica afín.
• Experiencia en planificación, seguimiento y control del alcance, cronograma, presupuesto y riesgos de proyectos TI.
• Experiencia en gestión de procesos y servicios tecnológicos conforme a ITIL, incluyendo incidencias, problemas, cambios y versiones.
• Experiencia en definición, monitorización y presentación de KPIs y SLAs.
• Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Sevilla, con una presencialidad mínima de 3 días por semana.

Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

Requisitos valorables

• Certificación PPM, PMP o PRINCE2.
• Certificación ISO/IEC 20000 Lead Implementer.
• Certificación ITIL 4 Managing Professional.
• Experiencia con herramientas ITSM como CA Service Desk Manager, ServiceNow, BMC Remedy o Jira Service Management.
• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Jira o Azure DevOps.
• Experiencia en gestión de servicios de soporte TI o Service Desk con responsabilidad sobre acuerdos de nivel de servicio.
• Experiencia en proyectos del sector sanitario o en entornos de alta disponibilidad y criticidad.
• Experiencia en contratos de servicios con Administraciones Públicas, incluyendo licitaciones, pliegos técnicos u ofertas públicas de empleo.
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinares de cinco o más personas.
• Formación de posgrado o máster en Dirección de Proyectos TI, Gestión de Servicios o áreas relacionadas.
• Experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting ejecutivo.

Competencias profesionales

• Liderazgo orientado a resultados y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares.
• Orientación al cliente y al cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Comunicación formal escrita y oral para la preparación de informes, actas y presentaciones ejecutivas.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos de alta criticidad.
• Gestión proactiva de riesgos operativos, contractuales y de proyecto.
• Capacidad para identificar desviaciones y oportunidades de mejora continua.

Beneficios y compensaciones

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios