Product Specialist CXM – CUSTOMER INTERACTIONS

BANCO SANTANDER S.A.; Villagarcía del Llano; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera internacional busca un Product Specialist CXM para gestionar y optimizar las comunicaciones con clientes. Se requiere entre 2 y 4 años de experiencia en gestión de proyectos y preferiblemente en entornos bancarios. Se ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo dedicado a la mejora continua de la experiencia del cliente en un ambiente ágil y colaborativo.

Formación

• Experiencia de 2 a 4 años en gestión de proyectos o comunicación al cliente.
• Experiencia en entornos bancarios o FinTechs es un plus.
• Nivel de inglés medio / alto.

Responsabilidades

• Asegurar la correcta gestión y optimización de comunicaciones.
• Soporte al product owner para definir necesidades de comunicación.
• Seguimiento de métricas de performance y medidas de mejora.
• Definición de sprints y control de entregables.
• Análisis de resultados de CXM y su contribución a los OKRs.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Comunicación al cliente

Trabajo en entornos ágiles

Conocimiento de Jira

Conocimiento de Confluence

Competencia en Excel

Competencia en PowerBI

Competencia en SQL

Conocimiento de Python

Gestión de datos

Educación

Grado en ADE, Economía, Ingeniería, Marketing, Comunicación, Ciencias de Datos

Formación de posgrado en gestión de proyectos

Descripción del empleo

Product Specialist CXM – CUSTOMER INTERACTIONSCountry : Spain

El equipo de VINCULACIÓN está buscando un / a Product Specialist CXM.

POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD

Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil discapacidad, nacionalidad o identidad de género.

MISIÓN DEL PUESTO

Necesitamos reforzar el equipo de CXM con una persona que asegure la correcta gestión, el desarrollo, la trazabilidad y la optimización de las comunicaciones basadas en eventos en tiempo real y operativas que enviamos cada día a nuestros clientes, garantizando su alineación con los OKRs del dominio de Customer Interactions, el impacto positivo en el NPS de nuestras comunicaciones y la mejora continua en la experiencia del cliente.

FUNCIONES

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos :

Interacción con el negocio y recogida de requisitos :

• Apoyo al product owner para entender las necesidades de comunicación de cada negocio.
• Asegurar la correcta definición y registro de comunicaciones y coordinar las validaciones necesarias.

Control del modelo operativo del squad :

• Seguimiento de métricas de performance del squad e impulso de medidas de mejora.
• Agile Champion del squad en todas las iniciativas de transformación en curso.
• Definición de sprints, seguimiento del progreso y control de entregables, aprobaciones y validaciones antes de cualquier lanzamiento o subida a producción.
• Adaptación del modelo actual a las nuevas plataformas globales del Grupo.

Seguimiento de resultados :

• Apoyo en el análisis de resultados de CXM y su aportación a los OKRs del dominio.
• Seguimiento de métricas del squad, tanto de su funcionamiento interno como de su aportación de valor al cliente.

REQUISITOS

Para esta posición será necesario :

Experiencia :

• Entre 2 y 4 años de experiencia en roles relacionados con gestión de proyectos, comunicación al cliente o gestión de backlog en entornos ágiles.
• Experiencia trabajando en entornos bancarios, FinTechs o proyectos de alto impacto en cliente es un plus.

Educación :

• Grado en ADE, Economía, Ingeniería, Marketing, Comunicación, Ciencias de Datos u otra formación afín.
• Formación de posgrado en gestión de proyectos o experiencia equivalente será valorada.

Habilidades & Conocimientos :

• Conocimiento de herramientas de gestión ágil (Jira, Confluence).
• Experiencia en modelos de control y seguimientos de flujos de trabajo.
• Competencia en Excel, PowerBI, SQL y deseable Python.
• Conocimientos básicos de gestión de datos y validación de evidencias técnicas.

Otra información :

Se requerirá nivel de inglés medio / alto.

En Santander, somos responsables de identificar, evaluar, gestionar y comunicar cualquier riesgo derivado del desempeño de sus funciones y profundizar continuamente en el conocimiento de los riesgos. Banco Santander facilitará formación y herramientas para ayudarle a gestionar los riesgos de su puesto. Esta cultura del riesgo, que llamamos risk pro, es un pilar fundamental de Santander Way, nuestra forma de trabajar.

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Idiomas

• Spanish