Prácticas Service Cloud Crm

AA Hotels & resorts Egypt; Islas Baleares; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera busca un colaborador responsable y organizado para el equipo de Servicio Cloud & CTI. El candidato apoyará en la gestión diaria de soluciones tecnológicas en Mallorca, con énfasis en Salesforce Service Cloud. Se valoran habilidades de comunicación y aprendizaje rápido. Esta posición de medio tiempo ofrece la oportunidad de crecer en un entorno colaborativo y flexible.

Servicios

Entorno flexible y colaborativo

Desarrollo profesional dentro de la organización

Formación

• Estudiante de último año de Grado en ADE, Economía, Turismo o Marketing, o doble grado en alguno de estos campos.
• Inglés alto.
• No se requiere experiencia previa.

Responsabilidades

• Gestionar casos asignados utilizando Salesforce Service Cloud.
• Revisar feedback de clientes relacionado a las newsletters.
• Proporcionar soporte a hoteles y áreas de Digital Business.

Conocimientos

Motivación

Gestión de tiempo

Capacidad organizativa

Interacción personal

Comunicación en equipo

Aprendizaje rápido

Educación

Estudiante de último año de Grado en ADE, Economía, Turismo o Marketing

Herramientas

Salesforce Service Cloud

Microsoft Office

Descripción del empleo

Barceló Group es una empresa familiar fundada en 1978 por Simón Barceló en Mallorca, España. Con más de 60 000 habitaciones distribuidas en 24 países, la compañía se ha consolidado como la segunda cadena hotelera en España y la 30ª a nivel mundial.
Actualmente, Barceló Hotel Group cuenta con 270 hoteles urbanos y resort de 4 y 5 estrellas, distribuidos bajo las marcas Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts y Allegro Hotels.

Descripción del puesto

El Servicio Cloud & CTI busca un colaborador responsable, organizado y con ganas de crecer. El candidato apoyará al equipo en la gestión diaria de las soluciones tecnológicas utilizadas por los Call Centers y otras áreas de la compañía.

Responsabilidades

• Gestionar casos asignados a la área utilizando Salesforce Service Cloud, coordinar con los diferentes departamentos para su resolución.
• Revisar respuestas de clientes a las newsletters y proporcionar feedback a Marketing Cloud.
• Dar soporte a hoteles y a diferentes áreas de Digital Business sobre dudas de Salesforce Service Cloud.
• Realizar auditorías de calidad en la atención al cliente mediante Salesforce Service Cloud.
• Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en Salesforce como en CTI Talkdesk.
• Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.
• Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua vía JIRA.

Requisitos

• Formación: Estudiante de último año de Grado en ADE, Economía, Turismo o Marketing, o doble grado en alguno de estos campos.
• Experiencia: No requerida.
• Idiomas: Inglés alto.
• Se valorarán conocimientos en Marketing Digital, gestión de atención al cliente y herramientas del paquete Microsoft Office.
• Habilidades: Motivación, gestión de tiempo orientada a las tareas propuestas, capacidad organizativa y priorización, interacción personal y comunicación en equipo, aprendizaje rápido.

Beneficios

Oportunidad de trabajar en un entorno flexible, colaborativo y responsable, rodeado de un equipo sólido, con posibilidades de desarrollo profesional dentro de la organización.

Tipo de empleo: Tiempo parcial. Ubicación: Gremi Fusters, Mallorca (España).