Prácticas en Recepción - MELIÁ VILLAITANA

Meliá Hotels International; Benidorm; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un estudiante para realizar prácticas en Recepción. Las funciones incluyen atención al cliente, uso de sistemas de gestión hotelera y colaboración en la mejora de la experiencia del huésped. Se requiere estudiante en Turismo o Gestión Hotelera, con nivel medio/alto de inglés y vocación de servicio. Se ofrece un entorno de aprendizaje supervisado, con apoyo de un tutor y un enfoque en la igualdad y la diversidad.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Estudiante proactivo, empático, con vocación de servicio.
• Nivel medio/alto de inglés; conocimiento de un tercer idioma es valorado.

Responsabilidades

• Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out.
• Manejar llamadas telefónicas y correos.
• Utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Colaborar en la personalización de la experiencia del huésped.
• Registrar incidencias y hacer seguimiento.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Gestión del tiempo

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Educación

Estudiante de Grado en Turismo o Gestión Hotelera

Descripción del empleo

Prácticas en Recepción - MELIÁ VILLAITANA

“El mundo es tuyo con Meliá”

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• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Objetivo General de las Prácticas

Brindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia.

Funciones y Actividades a Desarrollar

Durante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:

• Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.
• Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional.
• Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
• Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.
• Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
• Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
• Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.
• Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.

Competencias a Desarrollar

• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Gestión del tiempo y resolución de incidencias.
• Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.
• Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.
• Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.

Perfil del Candidato/a

• Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.
• Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
• Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.

Observaciones

El/la estudiante contará con el apoyo de un tutor/a en el hotel que realizará un seguimiento continuo de su aprendizaje y le dará feedback constante. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos durante el periodo de prácticas.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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