Prácticas - Csr & Operations / Logistic Insights & Parcel Management

Kanguro; Castilla y León; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup en logística busca un CSR Trainee para atención al cliente y análisis de insights. El rol incluye realizar llamadas, gestionar incidencias y colaborar con varios equipos. Se valoran estudios en ADE, Economía, Ingeniería o Logística, así como experiencia en atención al cliente. Se ofrece un entorno joven y flexible, con prácticas remuneradas y un bono de movilidad. Es una gran oportunidad para aprender sobre logística de última milla y desarrollo de productos.

Servicios

Prácticas remuneradas

Bono de movilidad

Oportunidad de contrato posterior

Formación

• Estudiante con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.
• Valorable: inglés avanzado y experiencia previa en atención al cliente.

Responsabilidades

• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias.
• Analizar información y estructurarla en resúmenes claros.
• Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención.
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar resolución.

Conocimientos

Comunicación escrita y oral

Organización

Proactividad

Manejo de Google Sheets o Excel

Comodidad hablando por teléfono

Educación

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística

Descripción del empleo

Kanguro es una startup con sede en Barcelona que está transformando la entrega de última milla para hacerla más eficiente, flexible y sostenible, a través de una red de puntos de recogida (Out of Home) para e-commerce, retailers y carriers.

Formarás parte de un equipo en crecimiento, en coordinación diaria con distintos departamentos y un entorno internacional.

Buscamos a una persona en prácticas para un rol de CSR Trainee con foco en atención al cliente, recogida de insights y apoyo a la operativa diaria.

Tu papel será clave para entender qué está pasando con nuestros usuarios (clientes finales, puntos Kanguro y comercios), ordenar esa información y convertirla en valor para los equipos internos, especialmente Producto y Operaciones.

Es un rol ideal para alguien que quiera aprender cómo funciona por dentro una startup logística y cómo se construyen productos basados en necesidades reales.

Responsabilidades

• Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias, fricciones y oportunidades de mejora.
• Analizar esta información y estructurarla en resúmenes claros (Google Sheets/documents) para los equipos de Producto y Desarrollo.
• Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención (CSR).
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.

Perfil que buscamos

• Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines, con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.
• Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes y tomando notas claras.
• Proactividad, organización, atención al detalle y capacidad para seguir varios casos a la vez.
• Manejo de Google Sheets o Excel y buena comunicación escrita y oral.
• Valorable: inglés avanzado y experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones.

Prácticas remuneradas

• Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente, logística de última milla y análisis de insights.
• Equipo joven, cercano y colaborativo donde tus ideas cuentan.
• Coordinación con un equipo en crecimiento y exposición a un entorno internacional.
• Flexibilidad para compaginar las prácticas con los estudios (30 h/semana).
• Bono de movilidad para apoyar tus desplazamientos durante el periodo de prácticas.
• Oportunidad real de contrato posterior al periodo de prácticas, según desempeño.

¿Si eres la persona que estamos buscando, envía tu CV y cuéntanos por qué eres tú el candidato ideal a ******.