Prácticas Call Center - LUDA

LUDA Partners; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LUDA Partners, líder en digitalización de farmacias, busca incorporar personal para el área de Atención a Farmacias, sin experiencia previa y con ganas de aprender. Formarás parte de un equipo joven, apoyando a miles de farmacias en el uso de la plataforma y asegurando una atención de calidad.

Trabajarás desde Madrid, en un entorno dinámico y tecnológico, colaborando con Operaciones, Ventas, Producto y Tecnología para resolver incidencias con rapidez y eficacia.

Formación

• No se requiere experiencia previa.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
• Interés por el mundo digital y tecnológico.
• Valorable experiencia de cara al público o atención al cliente.

Responsabilidades

• Atención telefónica y por correo electrónico a farmacias de toda España.
• Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con la plataforma.
• Resolución de consultas básicas y escalado de incidencias a departamentos.
• Seguimiento de casos abiertos hasta su correcta resolución.
• Registro y actualización de información en herramientas internas de la compañía.
• Apoyo en la formación de nuevas farmacias en el uso de servicios.
• Detección de oportunidades de mejora en procesos de atención al cliente.
• Colaboración con Operaciones, Tecnología y Ventas para mejorar la experiencia.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Capacidad de aprender herramientas

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

SOBRE LUDA Partners

Desde LUDA Partners queremos traer la revolución digital al mundo de las farmacias.

SOBRE LUDA Partners

Desde LUDA Partners queremos traer la revolución digital al mundo de las farmacias.

Somos la primera y única red digital que facilita la comunicación entre farmacias para localizar medicamentos con problemas de suministro y vender online sus productos de farmacia. La compañía, creada por y para farmacéuticos, nace en 2017 con el objetivo de ayudar al sector farmacéutico en su proceso de digitalización debido a la evolución hacia un consumo online, así como para luchar contra los problemas de suministro de medicamentos en España.

Con una red de más de 3.700 farmacias repartidas por toda España y más de 340.000 referencias de productos, LUDA Partners pone su tecnología única en el mercado al servicio del farmacéutico, para que pueda ofrecer una solución eficaz a los pacientes para localizar sus medicamentos rápidamente y en tiempo real.

LUDA Partners ayuda a las farmacias a aumentar sus ventas en internet ya que está integrada con los principales QuickCommerce, laboratorios y marketplaces con los que trabaja la farmacia. Su solución tecnológica optimiza el ecosistema digital para poner a las farmacias en el centro, permitiéndoles recuperar sus ventas en la red y reconectar con el paciente.

El reto que ofrecemos te motivará si tienes ganas de aprender, trabajar en equipo y formar parte de una empresa tecnológica en pleno crecimiento. Traemos el mundo de las nuevas tecnologías a un sector todavía muy lejano de ellas ¡y lo vamos a reventar!

SOBRE EL PUESTO

Trabajarás junto al equipo de Operaciones y Atención a Farmacias, ayudándonos a ofrecer el mejor servicio posible a las miles de farmacias que forman parte de nuestra red.

Formarás parte de un equipo joven y dinámico que crece día a día. Reportarás al responsable del área y colaborarás estrechamente con los equipos de Operaciones, Ventas, Producto y Tecnología para asegurar que las incidencias y consultas de nuestras farmacias se gestionan de forma rápida y eficiente.

Buscamos una persona con actitud positiva, compromiso y muchas ganas de aprender cómo funciona una empresa tecnológica desde dentro. No es necesaria experiencia previa, pero sí una gran capacidad de comunicación, responsabilidad y predisposición para ayudar a nuestros clientes.

La persona seleccionada será una pieza clave en el día a día de nuestras farmacias, acompañándolas en la resolución de incidencias y contribuyendo a que su experiencia con LUDA sea excelente.

Requisitos mínimos

FUNCIONES DEL PUESTO

Apoyo al departamento de Atención a Farmacias con las siguientes tareas:

• Atención telefónica y por correo electrónico a farmacias de toda España.
• Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con la plataforma.
• Resolución de consultas básicas y escalado de incidencias a los departamentos correspondientes.
• Seguimiento de casos abiertos hasta su correcta resolución.
• Registro y actualización de información en las herramientas internas de la compañía.
• Apoyo en la formación y acompañamiento de nuevas farmacias en el uso de nuestros servicios.
• Detección de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Colaboración con los equipos de Operaciones, Tecnología y Ventas para ofrecer la mejor experiencia posible a las farmacias.

PERFIL REQUERIDO

No se requiere experiencia previa.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Capacidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.

Interés por el mundo digital y tecnológico.

Valorable experiencia de cara al público, atención al cliente o trabajos en equipo.