Phone Agent - Remote

BLUESEA Hotels; Madrid; A distancia; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Madrid busca un Guest Experience Agent para asegurar experiencias memorables para los huéspedes en sus hoteles en España. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, será bilingüe en español e inglés, y estará familiarizado con el sector hotelero. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Formación continua

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia.
• Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias de forma rápida.
• Ser el principal punto de contacto para huéspedes VIP y clientes con necesidades especiales.
• Supervisar la correcta implementación de estándares de calidad.
• Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Conocimientos

Orientación al cliente

Empatía

Dominio de español e inglés

Conocimiento del sector hotelero

Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online

Educación

Formación en Turismo, Hostelería o Comunicación

Herramientas

Trust You

Eisisoft

Descripción del empleo

En

BLUESEA Hotels

hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España : Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech.

Creemos que unas buenas vacaciones no deberían ser un lujo, sino una oportunidad para todos. Por eso, ofrecemos la combinación perfecta de calidad, comodidad y buen precio, con opciones para familias, parejas y viajeros que buscan experiencias solo para adultos.

Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de

Guest Experience Agent

para nuestros hoteles en Tenerife norte y sur, Fuerteventura y Lanzarote. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.

Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.

Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.

Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.

Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.

Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.

Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.

Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.

Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.

Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).

Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.

Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción : Trust You, Eisisoft…

Orientación al cliente y empatía.

Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.

Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

¡En

BLUESEA Hotels

te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!