Personal Técnico de análisis y resolución de reclamaciones de clientes

Grupo Cooperativo Cajamar; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad bancaria busca Personal Técnico de análisis y resolución de reclamaciones para el Servicio de Atención al Cliente. Se requiere un Grado en Derecho, ADE o Economía, y habilidades en pensamiento crítico y análisis de datos. Las funciones incluyen recopilar documentación y responder a reclamaciones de clientes. Se ofrece un contrato indefinido y la incorporación es inmediata.

Formación

• Capacidad analítica y pensamiento crítico.
• Proactividad y motivación.
• Autonomía y capacidad de trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Recopilar y procesar documentación para resolver casos.
• Dar respuestas fundadas a reclamaciones de clientes.
• Registrar pasos en bases de datos.

Conocimientos

pensamiento crítico

análisis e interpretación de datos

adaptabilidad para el aprendizaje continuo

comunicación efectiva

Educación

Grado en Derecho, ADE o Economía

Técnico Superior en Administración y Finanzas

Herramientas

paquete Office

Descripción del empleo

Personal Técnico de análisis y resolución de reclamaciones de clientes

En Grupo Cajamar, necesitamos incorporar personal en Servicio de Atención al cliente con formación jurídica, sin necesidad de experiencia, pero con capacidad analítica y pensamiento crítico, proactiva, colaborativa y adaptabilidad para el aprendizaje continuo.

¿Qué necesitamos de ti?

• Titulaciones: Grado en Derecho, ADE o Economía o ramas de FP afines como Técnico Superior en Administración y Finanzas o similar.
• Conocimientos informáticos: paquete office a nivel de usuario.
• Competencias / habilidades: pensamiento crítico, análisis e interpretación de datos / información para la resolución de problemas con soluciones efectivas, adaptabilidad para el aprendizaje continuo y razonamiento lógico.
• Otros: autonomía, proactividad, motivación, rigor, capacidad de trabajo en equipo, capacidad de análisis, compresión y supervisión, comunicación efectiva y compromiso.

¿Qué Valoramos de ti?

• Estar en posesión de certificaciones de formación (EFF Ahorro, LCI, Seguros, EFF Financiación, ESG, etc).
• Conocimientos de la estructura organizativa (funciones que desarrollan los diferentes departamentos) y de los procesos en la Entidad.
• Haber desarrollado tareas que hayan conllevado la ejecución de funciones de control (auditoría, etc.).
• Experiencia y / o estudios relacionados con el sector bancario.
• Conocimientos en idiomas: inglés.

¿Qué funciones realizarías?

• Recopilar, procesar y ordenar la documentación necesaria para resolver un caso o Encontrar, validar e interpretar información de distintos departamentos para entender lo sucedido en el caso analizado.
• Dar una respuesta fundada y entendible a la reclamación presentada, empleando un lenguaje amable y cercano.
• Registrar en base de datos todos los pasos dados en cada expediente.
• Estudiar la normativa sobre atención a la clientela, consumo y protección al cliente para aplicarla a los casos concretos analizados, así como toda la que esté relacionada con el negocio bancario.

¿Qué te ofrecemos?

• Tipo de contrato: Indefinido.
• Centro de trabajo: Preferiblemente Almería o Valencia.
• Incorporación: Inmediata.

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