Part- Time Soporte Técnico Salesforce

Multiplica; España; A distancia; EUR 10.000 - 15.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Multiplica Talent busca un/a Soporte Técnico Salesforce para acompañar a usuarios de los centros operativos de nuestro cliente, resolviendo incidencias y apoyando la adopción de la plataforma durante su transformación digital.

Se ofrece una jornada parcial de 19 horas semanales, con horario en hora España y opción 100% remoto. Se requiere experiencia en Salesforce, inglés C1 y residencia en España o Europa.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce.
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk).

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar incidencias con el proveedor de implementación.
• Realizar altas/bajas de usuarios y configuraciones básicas de centros.
• Identificar y resolver problemas en procesos de negocio.
• Documentar casos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Acompañar a usuarios no técnicos de forma clara y pedagógica.
• Participar en guardias rotativas de soporte durante fines de semana.

Conocimientos

Salesforce support

Customer support

Service Cloud

Herramientas

Service Cloud

Zendesk

Descripción del empleo

¡Estamos buscando Soporte Técnico Salesforce | Part-Time!

En Multiplica Talent buscamos un/a Soporte Técnico Salesforce para acompañar a los usuarios de los centros operativos de nuestro cliente, resolviendo incidencias y apoyando la adopción de la plataforma durante su proceso de transformación digital.

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar incidencias con el proveedor de implementación.
• Realizar altas/bajas de usuarios y configuraciones básicas de centros.
• Identificar y resolver problemas en procesos de negocio.
• Documentar casos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Acompañar a usuarios no técnicos de forma clara y pedagógica.
• Participar en guardias rotativas de soporte durante fines de semana.
• 2+ años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
• Conocimiento funcional de Salesforce.
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias como Service Cloud, Zendesk o similares.
• Conocimientos de configuraciones básicas en plataformas CRM.
• Inglés C1, conversacional y escrito.
• Residencia en España o Europa.
• Disponibilidad para trabajar viernes, sábado y domingo.
• Part-time: 19 horas semanales.
• Horario en hora España:
• Viernes y sábado: 9:00 a. m. – 4:00 p. m.

Si tienes experiencia en Salesforce y buscas una oportunidad 100% remota y part-time, ¡queremos conocerte!