Página da Vaga | Coordenador de Atendimento - Hipervarejo - Serra/ES

Fortbras; Serra; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uma empresa em crescimento no setor de autopeças busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe em um ambiente dinâmico de e-commerce. O profissional ideal terá experiência em gestão de equipes, forte habilidade analítica e foco em resultados. Oferecemos um ambiente colaborativo e muitas oportunidades de desenvolvimento. Venha fazer parte da nossa equipe!

Formación

• Experiência anterior como líder ou coordenador(a) de equipes de atendimento ao cliente.
• Perfil analítico com foco em gestão de indicadores.
• Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 14 pessoas.
• Garantir o cumprimento de metas de qualidade e satisfação do cliente.
• Supervisionar atendimentos realizados via telefone, e-mail, chat e redes sociais.

Conocimientos

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação efetiva

Empatia

Resolução de conflitos

Herramientas

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

Job description

A Fortbras tem como razão de existir ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças. Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Fortbras!

Main responsibilities

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe de atendimento multicanal em um ambiente dinâmico de e-commerce. Buscamos alguém com forte habilidade em gestão de pessoas, capaz de inspirar, motivar e desenvolver o time, além de ter visão estratégica para otimizar a jornada do cliente e os processos da área.

Principais Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 14 pessoas, promovendo um ambiente motivador, colaborativo e focado na excelência no atendimento;
• Empenho esforços para garantir um bom clima e engajamento do time, promovendo ações de reconhecimento, feedback contínuo e desenvolvimento individual e coletivo;
• Garantir o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Supervisionar atendimentos realizados via telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo empatia, agilidade e qualidade;
• Monitorar e analisar KPIs de atendimento (tempo de resposta, NPS, SLA, RA, etc.), propondo melhorias baseadas em dados;
• Implementar e revisar fluxos, políticas e processos da área para garantir eficiência e padronização;
• Atuar estrategicamente em projetos voltados à melhoria da experiência do cliente e à escalabilidade da operação;
• Manter comunicação ativa com áreas como vendas, logística, marketing, operações, além de parceiras externas, facilitando a resolução de demandas e antecipando problemas;
• Apoiar a equipe em situações operacionais complexas;
• Conduzir treinamentos e reciclagens para garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.

Requirements and skills

• Experiência anterior como líder ou coordenador(a) de equipes de atendimento ao cliente, com foco em motivação e performance;
• Perfil analítico com foco em resultados, experiência em gestão de indicadores e ferramentas de CRM;
• Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, empatia e capacidade de resolver conflitos;
• Vivência em empresas de e-commerce será um diferencial;
• Conhecimento em plataformas multicanal (Zendesk, Freshdesk, etc.) é um plus.