Operation and Facilities Officer

CHECK24 España; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en seguros en Madrid busca un encargado para liderar y gestionar las operaciones de venta y postventa de seguros de coche. Se requiere experiencia en operaciones digitales y un sólido conocimiento de LLM y herramientas de análisis. Ofrecen flexibilidad horaria, un ambiente laboral dinámico, formación continua y beneficios como retribución flexible y 24 días de vacaciones.

Servicios

Retribución flexible

24 días de vacaciones

Formación continua

Formación

• Experiencia sólida en operaciones en entornos digitales o sector seguros.
• Conocimientos en automatización y análisis de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar operaciones de venta y postventa de seguros.
• Coordinar la integración y automatización con equipos técnicos.
• Crear y mantener cuadros de mando y análisis de KPIs.

Conocimientos

Experiencia en operaciones digitales

Conocimientos de LLM y automatización

Análisis de datos y herramientas BI

Conocimientos en bases de datos

Capacidad analítica

Habilidades de comunicación

Inglés conversacional

Herramientas

Excel

Postman

Descripción del empleo

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Liderar y gestionar las operaciones de venta y postventa de Seguros de Coche, supervisando tanto procesos, performance de contact center y sistemas de IA (chatbot y voicebot, entre otros), optimizando la conversión, asegurando eficiencia, calidad y una experiencia de cliente excelente.

Ser responsable del contenido sobre el que se sustenta el conocimiento de las soluciones de IA, garantizando su actualización, calidad y adecuación a las necesidades del cliente.

Coordinar la integración y automatización de funcionalidades con equipos técnicos, Producto y Atención al Cliente para mejorar procesos y experiencia, realizando además pruebas funcionales y de usuario para validar las nuevas integraciones y automatizaciones.

Crear y mantener cuadros de mando de operaciones, realizar análisis avanzados y reporting periódico sobre KPIs y rendimiento, monitorizando la calidad de interacción en canales digitales y telefónicos, y generando insights e informes que impulsen la mejora continua.

Optimizar el trabajo del equipo humano apoyándose en insights extraídos de datos y herramientas inteligentes.

Actualizarse y proponer innovaciones en tecnologías de IA, modelos de lenguaje (LLM), automatización y análisis de datos.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCAMOS?

• Experiencia sólida y demostrable en operaciones, preferentemente en entornos digitales, contact center, e-commerce o sector seguros.
• Conocimiento avanzado de modelos de lenguaje (LLM) y tecnologías de automatización aplicadas a procesos operativos.
• Experiencia en análisis de datos, creación de cuadros de mando y reporting, con dominio avanzado de Excel y herramientas BI.
• Conocimientos aconsejables en bases de datos (MySQL u otros) y en integraciones / conexiones API (Postman, SOAP).
• Experiencia o conocimientos aconsejables del sector seguros.
• Sensibilidad y experiencia en procesos operativos de venta y postventa.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y mentalidad innovadora.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal.
• Inglés conversacional.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Flexibilidad

• ~ Horario flexible : lunes a jueves de 8-9 : 30h a 17 : 30-19h y viernes de 9-15h.

Ambiente laboral

Equipo unido, con buen rollo y en constante crecimiento. Apoyamos el deporte y las cañas de después.

Formación continua

Fomentamos la formación interna y externa. Charlas tecnológicas como Hackathons o Meetups.

Beneficios

• ~ Retribución flexible : transporte, ticket restaurante, seguro médico, guardería.
• ~24 días de vacaciones.