Operador/a de aeropuerto - Lanzarote

W2m World2meet; España; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

W2M World2meet busca un/a profesional para coordinar y optimizar los traslados en aeropuerto. Reportando al Airport Manager, se gestionarán servicios, incidencias y emergencias para brindar una experiencia de cliente excelente en el Aeropuerto de Lanzarote.

Colaborarás con la oficina y tour operadores para mantener operaciones eficientes y de alta calidad. La función requiere orientación al servicio, capacidad de respuesta ante incidencias y una comunicación fluida con clientes y proveedores,

Formación

• Experiencia en organización y coordinación de servicios de traslado.
• Capacidad para gestionar incidencias y emergencias operativas.
• Comunicación fluida con tour operadores y oficina.
• Enfoque en servicio al cliente y eficiencia operativa.

Responsabilidades

• Organizar y coordinar los servicios de traslados en aeropuerto, optimizando ocupaciones y recursos.
• Gestionar retrasos y reacciones operativas en corto plazo.
• Atender emergencias de transporte y asegurar su correcta resolución.
• Mantener comunicación directa con la oficina para asegurar una operativa fluida.
• Asistencia a clientes empresa (tour operadores representados por W2M) en el Aeropuerto de Lanzarote.

Conocimientos

Organización y planificación

Coordinación de equipos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

Con reporte directo al Airport Manager, serás responsable de organizar y coordinar el tráfico en el aeropuerto, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de oficina para maximizar la eficiencia de los servicios de traslado y optimizar los costes operativos.

Tu labor estará centrada en ofrecer un excelente servicio al cliente, tanto a empresas como a clientes finales, garantizando una operativa ágil, eficiente y orientada a la calidad. Mantendrás una comunicación continua con los representantes de los tour operadores gestionados por W2M, coordinando la operativa diaria y asegurando el correcto desarrollo de los servicios.

Además, serás responsable de la atención y asistencia a clientes finales en el aeropuerto, resolviendo incidencias relacionadas con los traslados y gestionando cualquier emergencia operativa de forma rápida y eficaz para garantizar la mejor experiencia del cliente.

Operativa y coordinación

• Organizar y coordinar los servicios de traslados en aeropuerto, optimizando las ocupaciones y recursos disponibles.
• Gestionar retrasos y reacciones operativas en corto plazo.
• Atender emergencias de transporte y asegurar su correcta resolución.
• Mantener comunicación directa con la oficina para asegurar una operativa fluida y eficiente.

Atención al cliente

• Asistencia a clientes EMPRESA (tour operadores representados por W2M) en el Aeropuerto de Lanzarote.
• Asistencia a clientes finales a su llegada o salida en aeropuerto.
• Comunicación continua con tour operadores para garantizar información actualizada y alineamiento operativo.
• Seguimiento de posibles incidencias post-travel.

Relaciones internas y externas

• Mantener relaciones comerciales fluidas con tour operadores y proveedores de transporte.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar estándares de calidad y eficiencia.