Marketplace CX & Seller Quality Specialist

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; el Prat de Llobregat; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

MediaMarkt España busca incorporar una persona para apoyar la excelencia del marketplace, asegurando la calidad de los sellers y la experiencia de los clientes.

Serás nexo entre clientes, sellers y equipos, monitorizando KPIs, detectando incidencias y proponiendo mejoras, gestionando incidencias de pedidos y devoluciones hasta su resolución. Se valorará experiencia en e-commerce y habilidades de análisis, con experiencia en herramientas como Mirakl, Salesforce u Oracle.

Qualifications

• Fuerte orientación al cliente y a la calidad.
• Capacidad para analizar situaciones y identificar problemas.
• Habilidades de comunicación para conversaciones difíciles.
• Organización para gestionar múltiples casos y prioridades.
• Atención al detalle y rigurosidad en la gestión de casos operativos.
• Colaboración transversal con diferentes equipos.
• Competencia para trabajar con datos y KPIs.

Responsibilities

• Monitorizar la calidad y performance de sellers a través de los principales KPIs del Marketplace.
• Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.
• Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible.
• Realizar controles de calidad, identificando oportunidades de mejora en la atención y experiencia ofrecida a nuestros clientes.
• Trabajar estrechamente con los equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia de cliente.
• Identificar patrones y problemas recurrentes para convertir casos individuales en acciones de mejora de Seller Quality y Customer Experience.

Skills

Orientación al cliente

Análisis de situaciones

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Organización

Atención al detalle

Trabajo transversal

Gestión de KPIs

Inglés

Tools

Mirakl

Salesforce

Oracle

Job description

MediaMarkt España busca incorporar una persona para apoyar la excelencia del marketplace, asegurando la calidad de los sellers y la experiencia de los clientes.

Serás nexo entre clientes, sellers y equipos, monitorizando KPIs, detectando incidencias y proponiendo mejoras, gestionando incidencias de pedidos y devoluciones hasta su resolución. Se valorará experiencia en e-commerce y habilidades de análisis, con experiencia en herramientas como Mirakl, Salesforce u Oracle.