Marketplace Customer Experience & Seller Quality Architect

MediaMarkt España; el Prat de Llobregat; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

MediaMarkt España busca incorporar una persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality para vigilar la calidad de nuestros sellers y la experiencia de clientes en el marketplace.

Serás un punto de conexión entre clientes, sellers y equipos internos, monitorizando KPIs, gestionando incidencias y proponiendo mejoras. Se valorará experiencia en e-commerce y herramientas como Mirakl, Salesforce u Oracle.

Qualifications

• Enfoque en atención al cliente y calidad de servicio.
• Capacidad de analizar situaciones y identificar problemas.
• Gestión de casos y prioridades con orientación a soluciones.

Responsibilities

• Monitorizar la calidad y performance de sellers a través de KPIs del Marketplace.
• Investigar desviaciones de calidad y coordinar acciones de mejora con sellers.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas y atención al cliente hasta resolución.

Skills

Orientación al cliente

Calidad

Análisis de situaciones

Habilidades de comunicación

Gestión de múltiples casos

Organización

Atención al detalle

Trabajo transversal

KPIs

Inglés

Tools

Mirakl

Salesforce

Oracle

Job description

MediaMarkt España busca incorporar una persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality para vigilar la calidad de nuestros sellers y la experiencia de clientes en el marketplace.

Serás un punto de conexión entre clientes, sellers y equipos internos, monitorizando KPIs, gestionando incidencias y proponiendo mejoras. Se valorará experiencia en e-commerce y herramientas como Mirakl, Salesforce u Oracle.