Major Incident Manager / Incident Manager

Babel; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro Médico Privado

Seguro de vida

Entrenador personal

Programa de wellbeing

Teletrabajo

Descripción de la vacante

Babel, consultora tecnológica multinacional, busca un Major Incident Manager para coordinar incidentes críticos que afecten servicios clave. El/la candidato/a gestionará el bridge, evaluará impacto y acelerará diagnóstico, manteniendo informados a equipos y negocio.

Se exige experiencia en ITIL, incidentes P3, RCA y gestión de cambios; habilidad para trabajar bajo presión y en entorno internacional; se valorará dominio de ServiceNow, Silva y herramientas de colaboración.

Formación

• Experiencia real desempeñando funciones de Incident Manager o Major Incident Manager.
• Experiencia gestionando Major Incidents, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión.
• Conocimiento práctico de ITIL, especialmente Incidentes, Problemas, Cambios y RCA/postmortem.
• Capacidad para evaluar rápidamente impacto, criticidad y prioridad y activar los mecanismos de escalado correspondientes.
• Experiencia liderando y coordinando equipos multidisciplinares, proveedores y Negocio durante incidentes críticos.
• Conocimiento técnico transversal de aplicaciones, infraestructura, redes y seguridad.
• Excelente comunicación en contextos de presión y inglés avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes mayores y activar MIM en plazos de 10 minutos.
• Coordinar el bridge técnico entre equipos, proveedores y Negocio durante incidentes críticos.
• Mantener informados a todos los implicados y emitir comunicados en tiempos establecidos.
• Realizar postmortems y RCA tras incidencias para evitar recurrencias.

Conocimientos

ITIL

Incident Management

Problem Management

Change Management

RCA

Coordinación de bridge

Gestión de stakeholders

Inglés alto

ServiceNow

Microsoft Teams

Excel avanzado

Herramientas

ServiceNow

Silva

Descripción del empleo

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.¿Qué buscamos?Major Incident Manager / Incident ManagerBuscamos un/a Major Incident Manager / Incident Manager con experiencia consolidada en la gestión de incidentes mayores, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión, capaz de asumir de forma autónoma el control y coordinación de incidentes que puedan afectar a servicios críticos de la organización.La persona será responsable de evaluar rápidamente el impacto y la prioridad de los incidentes, determinar cuándo es necesario activar el proceso de Major Incident Management (MIM) y poner en marcha el bridge técnico en un plazo máximo de 10 minutos, movilizando a los equipos y especialistas necesarios para acelerar el diagnóstico y la resolución.El puesto requiere una sólida experiencia práctica en ITIL, especialmente en los procesos de Incident Management, Problem Management y Change Management, así como en la realización y seguimiento de postmortems y análisis de causa raíz (RCA).Durante la gestión de incidentes críticos, actuará como punto central de coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de Negocio, liderando el bridge y asegurando que las acciones, responsables y siguientes pasos estén claramente definidos. No es necesario ser especialista en todas las tecnologías, pero sí contar con criterio técnico transversal en aplicaciones, infraestructura, redes y seguridad, suficiente para identificar rápidamente qué equipos deben intervenir y plantear las preguntas adecuadas para orientar la resolución.La posición tiene también un componente importante de comunicación y gestión de stakeholders. Será responsable de mantener informados a todos los implicados, emitir comunicados dentro de los tiempos establecidos y adaptar la información técnica a diferentes interlocutores, incluyendo equipos de Negocio y entornos internacionales.Requisitos claveExperiencia real desempeñando funciones de Incident Manager o Major Incident Manager.Experiencia gestionando Major Incidents, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión.Conocimiento práctico de ITIL, especialmente Incidentes, Problemas, Cambios y RCA/postmortem.Capacidad para evaluar rápidamente impacto, criticidad y prioridad y activar los mecanismos de escalado correspondientes.Experiencia liderando y coordinando equipos multidisciplinares, proveedores y Negocio durante incidentes críticos.Conocimiento técnico transversal de aplicaciones, infraestructura, redes y seguridad.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, especialmente en contextos de presión.Buen nivel de inglés hablado y escrito, necesario para trabajar en un entorno internacional.Manejo de ServiceNow/Silva, Microsoft Teams y Excel avanzado.Alto nivel de autonomía, capacidad de decisión, liderazgo y orientación a la resolución.Disponibilidad para trabajar en turnos de lunes a viernes entre las 7:30 y las 22:00, así como para realizar, según planificación, intervenciones fuera de horario o durante fines de semana.Perfil buscadoBuscamos especialmente una persona que, ante una incidencia crítica, sea capaz de tomar el control de la situación desde los primeros minutos, organizar el bridge, movilizar a los interlocutores adecuados, mantener el foco en la restauración del servicio y garantizar una comunicación continua y estructurada hasta el cierre del incidente y su posterior análisis.¿Qué ofrecemos?Babel, the great way to achieve the success.¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.Además,Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).Invertimos en la formación de nuestros Babelievers.Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing).Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix)Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios).Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección [e-mail]. Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.