Líder de Servicio Técnico y Postventa – Equipo, KPIs

W Hunt España; Barcelona; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para liderar el equipo de posventa en un entorno de transformación. El reto es gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio, supervisando la red SAT y asegurando la experiencia del cliente.

El perfil ideal combina liderazgo práctico, orientación al cliente y capacidad analítica para seguir KPIs operativos y gestionar incidencias por zonas, con disponibilidad para viajar regularmente y opción de teletrabajo cuando

Qualifications

• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Disponibilidad para viajar regularmente; teletrabajo cuando no se viaje.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Análisis de KPIs

Inteligencia emocional

Soporte técnico

Formación en campo

Movilidad geográfica

Job description

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para liderar el equipo de posventa en un entorno de transformación. El reto es gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio, supervisando la red SAT y asegurando la experiencia del cliente.

El perfil ideal combina liderazgo práctico, orientación al cliente y capacidad analítica para seguir KPIs operativos y gestionar incidencias por zonas, con disponibilidad para viajar regularmente y opción de teletrabajo cuando