Responsable técnico

W Hunt España; Barcelona; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

W Hunt España busca un Responsable de Servicio Técnico para liderar el equipo de posventa en un entorno de transformación. El reto es gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio, supervisando la red SAT y asegurando la experiencia del cliente.

El perfil ideal combina liderazgo práctico, orientación al cliente y capacidad analítica para seguir KPIs operativos y gestionar incidencias por zonas, con disponibilidad para viajar regularmente y opción de teletrabajo cuando

Qualifications

• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Disponibilidad para viajar regularmente; teletrabajo cuando no se viaje.

Responsabilités

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Análisis de KPIs

Inteligencia emocional

Soporte técnico

Formación en campo

Movilidad geográfica

Description du poste

Me encuentro en búsqueda de un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo clave en un entorno en plena transformación, donde el principal reto será gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.

La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.

Funciones principales

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona…).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.
• Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.
• Experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
• Capacidad real de liderazgo.
• Experiencia en Postventa / SAT / Servicio Técnico.
• Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).
• Disponibilidad para viajar regularmente.
• Opción de teletrabajo cuando no se esté viajando.