Líder de Sala iSOC – Gestión de Alarmas y Equipo (A Coruña)

Prosegur; La Coruña; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación específica

Acompañamiento para adaptación

Job summary

Prosegur busca un/a Jefe/a de Sala del iSOC en A Coruña para liderar la actividad operativa del equipo responsable de la gestión de alarmas y atención telefónica, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de la compañía.

Se responsabilizará de orientar y coordinar al equipo, gestionar incidencias y asegurar el correcto desempeño operativo diario, con foco en resultados y motivación del personal.

Qualifications

• Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos de trabajo.
• Capacidad para gestionar incidencias y atención al cliente de forma profesional.
• Conocimiento de procedimientos de calidad y estándares operativos.

Responsibilities

• Actuar como interlocutor de referencia con los clientes, ofreciendo asesoramiento, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con el servicio de CRA.
• Coordinar, supervisar y apoyar al equipo operativo, promoviendo un entorno de trabajo eficiente y colaborativo.
• Gestionar y organizar la operativa diaria, tomando decisiones ante incidencias o contingencias que puedan afectar al servicio.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
• Realizar la gestión administrativa asociada al puesto (correo electrónico, herramientas de gestión y registro, seguimiento de indicadores, etc.).
• Contribuir al desarrollo y motivación del equipo, favoreciendo un clima de trabajo positivo y orientado a resultados.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Coordinación de operaciones

Atención al cliente

Job description

Prosegur busca un/a Jefe/a de Sala del iSOC en A Coruña para liderar la actividad operativa del equipo responsable de la gestión de alarmas y atención telefónica, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de la compañía.

Se responsabilizará de orientar y coordinar al equipo, gestionar incidencias y asegurar el correcto desempeño operativo diario, con foco en resultados y motivación del personal.