Líder de Guest Relations - Hotel de Lujo Internacional

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Barcelona; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ambiente de trabajo positivo

Beneficios de empresa

Oportunidad de crecimiento

Résumé du poste

Hyatt Regency Barcelona Tower busca un/a Responsable de Guest Relations para liderar el equipo y garantizar la máxima satisfacción de huéspedes en un entorno hotelero internacional. Coordinarás con Front Office, Housekeeping, F&B y Concierge, gestionarás quejas y buscarás sorprender a los huéspedes con momentos WOW.

Se valora Turismo y experiencia en servicio al cliente, especialmente en hoteles de lujo, con buen dominio de inglés.

Qualifications

• Formación universitaria en Turismo.
• Conocimientos avanzados en gestión de quejas y equipos.
• Experiencia previa en servicio al cliente de alrededor de 1 año (valorable 6 meses).
• Habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Conocimiento de atracciones locales, restaurantes y transporte.
• Nivel alto de inglés (valorable francés/alemán).
• Experiencia en funciones similares en edificios de funcionamiento ininterrumpido (hoteles/hospitales).

Responsabilités

• Asistir a huéspedes en la entrada del hotel y acompañarlos a recepción.
• Coordinar y supervisar el servicio de equipajes y la atención a grupos.
• Proporcionar información de servicios y de la ciudad.
• Gestión de quejas y sugerencias y escalado a superiores cuando corresponde.
• Liderar coordinación entre departamentos (Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, Seguridad).
• Realizar walk-throughs diarios y promover encuestas de satisfacción.
• Desarrollar al equipo de Guest Relations en técnicas de hospitalidad y manejo de quejas.

Connaissances

Office

SAP

Cliente servicio

Comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Conocimiento de atracciones locales

Inglés alto

Formation

Turismo (formación universitaria)

Outils

Office

SAP

Description du poste

Hyatt Regency Barcelona Tower busca un/a Responsable de Guest Relations para liderar el equipo y garantizar la máxima satisfacción de huéspedes en un entorno hotelero internacional. Coordinarás con Front Office, Housekeeping, F&B y Concierge, gestionarás quejas y buscarás sorprender a los huéspedes con momentos WOW.

Se valora Turismo y experiencia en servicio al cliente, especialmente en hoteles de lujo, con buen dominio de inglés.