Líder de Experiencia del Cliente – Transporte y Entregas

Sonepar España

Pinto

Presencial

EUR 55.000 - 75.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Sonepar Plus

Telemedicina

Becas y ayudas al estudio

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Sonepar Spain busca un/a Responsable de Experiencia del Cliente en el área de Transporte, con sede en Pinto (Madrid) y responsabilidad a nivel nacional, para garantizar una experiencia de entrega excelente desde la creación hasta la entrega, gestión de incidencias y devoluciones.

La persona liderará iniciativas de mejora continua, optimizará procesos y coordinará equipos multifuncionales para mejorar servicio y satisfacción del cliente, con formación continua, retribución flexible y política de

Formación

Experiencia aprox. 5 años en Experiencia de Cliente, Mejora Continua, Operaciones o áreas afines.
Capacidad analítica y manejo de KPIs de servicio.
Capacidad de influencia y gestión de stakeholders.

Responsabilidades

Analizar, mapear y monitorizar el recorrido completo del cliente desde pedido hasta entrega o devolución.
Identificar puntos de fricción, incidencias y causas raíz que afectan la experiencia.
Actuar como la voz del cliente y asegurar impacto del cliente en decisiones operativas.
Liderar proyectos de mejora continua para optimizar experiencia y satisfacción.
Definir y monitorizar KPIs de experiencia y nivel de servicio (OTIF, entregas, reclamaciones, NPS).
Desarrollar y mantener cuadros de mando para analizar resultados y oportunidades de mejora.
Supervisar desempeño de la red de transporte y 3PL, coordinando planes de mejora.