Líder ATC y Community Managers - Gestión de equipos y clientes

Karmina (Dunder Mifflin Paper Company); Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KARMINA, una agencia de publicidad y comunicación con sede en Madrid, busca un/a Coordinador/a del servicio de Atención al Cliente digital y Community Managers para liderar el día a día del equipo y ser el punto de contacto con los distintos equipos del cliente, garantizando el correcto funcionamiento del servicio.

Buscamos profesional senior, con visión clara de la comunicación digital en social media, experiencia en agencias y coordinación de equipos, capaz de gestionar grandes cuentas y

Formación

• Experiencia mínima demostrable de 10 años en comunicación digital, preferiblemente en agencia.
• Experiencia coordinando equipos de Community Managers y/o ATC en entorno social media.
• Experiencia trabajando con grandes cuentas y entornos corporativos complejos.
• Conocimiento avanzado en redes sociales.
• Experiencia usando Sprinklr (CXM) o software similar para gestión, monitorización y reporting.
• Grado en Publicidad y RRPP, Periodismo o Comunicación Audiovisual.
• Se valorará experiencia con ERP y herramientas de gestión de proyectos.
• Alto nivel de castellano y buen manejo de, al menos, un idioma cooficial del Estado.
• Persona organizada, metódica, con capacidad de planificar turnos y coordinar equipos.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo de Community Managers que da servicio de ATC a una de nuestras mayores cuentas.
• Ser el punto de contacto operativo con los distintos equipos del cliente.
• Acompañar, formar y mentorizar a las Community Managers en el uso de herramientas y protocolos.
• Supervisar horarios y coberturas, gestionando cuadrantes e incidencias.
• Garantizar la calidad de las respuestas y la adecuada gestión de casos sensibles o escalados.
• Trabajar en Sprinklr para monitorizar la actividad y clasificar casos.
• Elaborar informes de seguimiento y resultados para el cliente, proponiendo mejoras.
• Colaborar con Social Media Manager y Dirección para alinear servicio con la estrategia.

Conocimientos

Coordinación de equipos

Community Managers

Atención al Cliente

Social Media

Sprinklr

Reporting

ERP

Gestión de proyectos

Educación

Grado en Publicidad y RRPP

Herramientas

Sprinklr

Hootsuite

Brandwatch

ERP

Descripción del empleo

KARMINA, una agencia de publicidad y comunicación con sede en Madrid, busca un/a Coordinador/a del servicio de Atención al Cliente digital y Community Managers para liderar el día a día del equipo y ser el punto de contacto con los distintos equipos del cliente, garantizando el correcto funcionamiento del servicio.

Buscamos profesional senior, con visión clara de la comunicación digital en social media, experiencia en agencias y coordinación de equipos, capaz de gestionar grandes cuentas y