Lead Contact Center Engineer

WeHunt España; Santiago de Compostela; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Lead Contact Center Engineer con más de 5 años de experiencia en telecomunicaciones. Este puesto 100% remoto implica liderar la entrega técnica de proyectos de contact centre y trabajar con plataformas como NICE CXone y Genesys. Se ofrecen oportunidades de formación, salario competitivo y un entorno dinámico.

Servicios

Entorno dinámico con proyectos innovadores

Oportunidades de formación y certificaciones

Equipamiento técnico necesario

Formación

• Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP.
• Al menos 2 años de experiencia en entornos de contact centre.
• Experiencia en integración con CRMs mediante servicios web.

Responsabilidades

• Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre.
• Diseñar y desplegar estrategias de IVR y enrutamiento.
• Colaborar con clientes en definición de requisitos.

Conocimientos

Ingeniería de telecomunicaciones

VoIP

NICE CXone

Genesys

Avaya

Cisco

Comunicación

Gestión de stakeholders

Inglés alto

Herramientas

SIP

PSTN

SBC

IP telephony

Descripción del empleo

Rol de Lead Contact Center Engineer

100% remoto

Ubicación España

Sobre el perfil

Buscamos un Lead Contact Center Engineer con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el diseño, implementación e integración de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.

Funciones

• Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.
• Diseñar y desplegar IVR, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.
• Implementar componentes en plataformas NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco.
• Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad.
• Integrar plataformas de contact centre con CRMs y aplicaciones empresariales (Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST / SOAP.
• Actuar como referente técnico, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.
• Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.

Perfil buscado (H / M / D)

• Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre.
• Experiencia demostrable con NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
• Conocimientos sólidos de SIP, PSTN, SBCs e IP telephony.
• Experiencia en integración con CRMs y sistemas empresariales mediante servicios web.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Nivel alto de inglés.

Qué ofrecemos

• Un entorno dinámico con proyectos innovadores.
• Modalidad 100% remoto.
• Oportunidades de formación y certificaciones.
• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Equipamiento técnico necesario para el puesto.

Siguientes pasos

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