Key Account Manager B2B

Empark Aparcamientos y Servicios, S.A.; Madrid; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aparca y Sigue

Teletrabajo semanal

22 días de vacaciones

5 días Telpark

Horario flexible

Jornada intensiva viernes

Résumé du poste

Empark Aparcamientos y Servicios, S.A. busca un perfil de gestión de cuentas con experiencia en atención a clientes B2B y coordinación de servicios en movilidad eléctrica.

La posición ofrece flexibilidad de horario, teletrabajo semanal y salario anual entre 35.000 € y 40.000 €, con una retribución variable del 15%. Requiere capacidad para gestionar múltiples clientes y colaborar con distintos departamentos.

Qualifications

• Formación en ADE, Comercio, Marketing o Gestión Comercial
• 2-3 años de experiencia en gestión de cuentas y atención B2B
• Experiencia en movilidad, automoción o gestión de flotas valorable

Responsabilités

• Gestión de cartera de clientes profesionales y operadores de flotas.
• Gestión de altas y modificaciones de matrículas con Telpark.
• Coordinación entre Operaciones, Atención al Cliente, Tecnología y Movilidad Eléctrica.
• Elaborar informes de seguimiento de actividad e incidencias y proponer mejoras de servicio.

Connaissances

Gestión de cuentas

Atención al cliente B2B

Customer Success

Coordinación de servicios

Excel

CRM

Formation

Formación en ADE, Comercio, Marketing o Gestión Comercial

Outils

CRM

Description du poste

Responsabilidades principales

1. Gestión y relación con clientes (Account Management) Gestionar la cartera de clientes profesionales y operadores de flotas de movilidad eléctrica. Actuar como interlocutor principal y punto de contacto de referencia para cada cliente. Mantener una relación cercana y continua, identificando sus necesidades y anticipándose a posibles incidencias. Atender consultas, solicitudes, reclamaciones y necesidades operativas. Realizar un seguimiento periódico de la satisfacción de los clientes y proponer mejoras en el servicio. Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo de la relación comercial con los clientes existentes.
2. Gestión de altas y administración de flotas Coordinar el proceso de incorporación de nuevos clientes y sus respectivas flotas. Gestionar las altas, bajas y modificaciones de matrículas de los vehículos autorizados para acceder a los aparcamientos Telpark. Coordinar con los clientes la recopilación y validación de la información necesaria para dar de alta sus vehículos. Asegurar que las matrículas estén correctamente registradas en los sistemas de control de acceso de los aparcamientos. Gestionar las modificaciones de flota derivadas de nuevas incorporaciones, sustituciones o bajas de vehículos. Garantizar que los procesos de alta y actualización se realicen de forma ágil y eficiente.
3. Coordinación operativa interna Coordinarse con los equipos de Operaciones, Aparcamientos, Atención al Cliente, Tecnología y Movilidad Eléctrica de Telpark. Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos de acceso, estacionamiento y recarga de los vehículos de las flotas. Realizar seguimiento de incidencias relacionadas con accesos, matrículas, puntos de recarga y utilización de las instalaciones. Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al cliente en todo momento. Proponer mejoras en los procedimientos operativos para facilitar la experiencia de los operadores de flotas.
4. Seguimiento y desarrollo del servicio Realizar un seguimiento de la actividad de los clientes y del uso de los servicios de recarga y aparcamiento. Elaborar informes de seguimiento de actividad, incidencias y principales indicadores de servicio. Detectar necesidades adicionales de los clientes y trasladarlas a los equipos correspondientes. Colaborar en la definición e implantación de nuevos servicios y soluciones para clientes profesionales.

Perfil que buscamos

Formación en Administración y Dirección de Empresas, Comercio, Marketing, Gestión Comercial o similar. Experiencia previa de 2-3 años en puestos de gestión de cuentas, atención al cliente B2B, Customer Success o coordinación de servicios. Valorable experiencia en empresas de movilidad, automoción, VTC, carsharing, renting, gestión de flotas o movilidad eléctrica. Capacidad para gestionar interlocutores profesionales y mantener relaciones comerciales a largo plazo. Perfil organizado, resolutivo y con capacidad para gestionar simultáneamente diferentes clientes y necesidades. Buenas habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente. Capacidad de coordinación con diferentes departamentos y equipos operativos. Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, y sistemas CRM.

Paquete retributivo

Salario fijo de entre 35.000€ y 40.000€ brutos anuales, en función de la experiencia y los conocimientos aportados. Retribución variable del 15%.

Flexibilidad y conciliación

• Horario flexible de entrada entre las 8:00 y las 9:30, con un mínimo de 30 minutos para comer.
• Jornada intensiva todos los viernes del año, de 8:00 a 15:00.
• Jornada intensiva durante el periodo de verano, desde la última semana de junio hasta la segunda semana de septiembre.
• Un día de teletrabajo a la semana, además de los periodos de Navidad y Semana Santa.
• 22 días de vacaciones y 5 días adicionales Telpark.

Otros beneficios

• Beneficio «Aparca y Sigue»: aparcamiento gratuito en nuestros aparcamientos

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