Key Account Manager B2B

Telpark; Madrid; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Aparca y Sigue

Teletrabajo 1 día/semana

Viernes jornada intensiva

Verano intensivo

22 días de vacaciones

5 días extra Telpark

Job summary

Telpark busca un/a Gestor/a de Cuentas de Flotas de Movilidad Eléctrica para gestionar y desarrollar relaciones con clientes profesionales que usan nuestra red de puntos de recarga en los aparcamientos Telpark.

La persona seleccionada gestionará cuentas de operadores de movilidad eléctrica, como VTC y carsharing, asegurando una experiencia de servicio excelente, y coordinará procesos internos para el acceso y uso de las instalaciones.

Qualifications

• Experiencia previa de 2-3 años en gestión de cuentas o customer success.
• Experiencia en atención a clientes B2B y coordinación de servicios.
• Capacidad de gestionar varios clientes y necesidades simultáneamente.

Responsibilities

• Gestionar la cartera de clientes profesionales y operadores de flotas de movilidad eléctrica.
• Coordinar altas, bajas y modificaciones de matrículas de vehículos.
• Colaborar con Operaciones y Atención al Cliente para garantizar servicio.

Skills

Gestión de cuentas

Atención al cliente B2B

Habilidades de negociación

Education

Formación en Administración y Dirección de Empresas / Comercio / Marketing o similar

Tools

CRM

Excel

Job description

Si hay algo que nos mueve y apasiona en Telpark es el talento.En Telpark, compañía de referencia en soluciones de movilidad y gestión de aparcamientos, buscamos incorporar un/a Gestor/a de Cuentas de Flotas de Movilidad Eléctrica para gestionar y desarrollar la relación con clientes profesionales que utilizan la red de puntos de recarga eléctrica ubicados en los aparcamientos Telpark.La persona seleccionada será responsable de gestionar la relación diaria con operadores de movilidad eléctrica, como empresas de VTC, carsharing y otras compañías de movilidad compartida, cuyos vehículos utilizan nuestras instalaciones para realizar sus operaciones de recarga.Su principal misión será garantizar una experiencia de servicio excelente, atender las necesidades de estos clientes, facilitar su operativa diaria y coordinar internamente los procesos necesarios para asegurar el correcto acceso y utilización de los aparcamientos y puntos de recarga de Telpark.Responsabilidades principales:1. Gestión y relación con clientes (Account Management)Gestionar la cartera de clientes profesionales y operadores de flotas de movilidad eléctrica.Actuar como interlocutor principal y punto de contacto de referencia para cada cliente.Mantener una relación cercana y continua, identificando sus necesidades y anticipándose a posibles incidencias.Atender consultas, solicitudes, reclamaciones y necesidades operativas.Realizar un seguimiento periódico de la satisfacción de los clientes y proponer mejoras en el servicio.Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo de la relación comercial con los clientes existentes.2. Gestión de altas y administración de flotasCoordinar el proceso de incorporación de nuevos clientes y sus respectivas flotas.Gestionar las altas, bajas y modificaciones de matrículas de los vehículos autorizados para acceder a los aparcamientos Telpark.Coordinar con los clientes la recopilación y validación de la información necesaria para dar de alta sus vehículos.Asegurar que las matrículas estén correctamente registradas en los sistemas de control de acceso de los aparcamientos.Gestionar las modificaciones de flota derivadas de nuevas incorporaciones, sustituciones o bajas de vehículos.Garantizar que los procesos de alta y actualización se realicen de forma ágil y eficiente.3. Coordinación operativa internaCoordinarse con los equipos de Operaciones, Aparcamientos, Atención al Cliente, Tecnología y Movilidad Eléctrica de Telpark.Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos de acceso, estacionamiento y recarga de los vehículos de las flotas.Realizar seguimiento de incidencias relacionadas con accesos, matrículas, puntos de recarga y utilización de las instalaciones.Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al cliente en todo momento.Proponer mejoras en los procedimientos operativos para facilitar la experiencia de los operadores de flotas.4. Seguimiento y desarrollo del servicioRealizar un seguimiento de la actividad de los clientes y del uso de los servicios de recarga y aparcamiento.Elaborar informes de seguimiento de actividad, incidencias y principales indicadores de servicio.Detectar necesidades adicionales de los clientes y trasladarlas a los equipos correspondientes.Colaborar en la definición e implantación de nuevos servicios y soluciones para clientes profesionales.Perfil que buscamosFormación en Administración y Dirección de Empresas, Comercio, Marketing, Gestión Comercial o similar.Experiencia previa de 2-3 años en puestos de gestión de cuentas, atención al cliente B2B, Customer Success o coordinación de servicios.Valorable experiencia en empresas de movilidad, automoción, VTC, carsharing, renting, gestión de flotas o movilidad eléctrica.Capacidad para gestionar interlocutores profesionales y mantener relaciones comerciales a largo plazo.Perfil organizado, resolutivo y con capacidad para gestionar simultáneamente diferentes clientes y necesidades.Buenas habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.Capacidad de coordinación con diferentes departamentos y equipos operativos.Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, y sistemas CRM. Paquete retributivoSalario fijo de entre 35.000€ y 40.000€ brutos anuales, en función de la experiencia y los conocimientos aportados.Retribución variable del 15%.Flexibilidad y conciliaciónHorario flexible de entrada entre las 8:00 y las 9:30, con un mínimo de 30 minutos para comer.Jornada intensiva todos los viernes del año, de 8:00 a 15:00.Jornada intensiva durante el periodo de verano, desde la última semana de junio hasta la segunda semana de septiembre.Un día de teletrabajo a la semana, además de los periodos de Navidad y Semana Santa.22 días de vacaciones y 5 días adicionales Telpark.Otros beneficiosBeneficio «Aparca y Sigue»: aparcamiento gratuito en nuestros aparcamientosSi quieres formar parte de una empresa en crecimiento y en pleno proceso de transformación digital y cultural, este es tu momento.