Key Account Manager

Abai; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ABAI, multinacional líder en el sector BPO/Contact Center, busca un/a Key Account Manager para gestionar, fidelizar y desarrollar las relaciones con los clientes clave.

Reportarás a la Dirección de Ventas & Negocio y serás interlocutor principal, liderando la negociación de contratos, el diseño de Account Plans y la identificación de oportunidades de negocio. La posición ofrece autonomía, proyección y crecimiento en un grupo en expansión.

Formación

• Titulación universitaria requerida.
• 6–10 años de experiencia en funciones similares.
• Experiencia en venta consultiva y gestión de cuentas estratégicas.
• Flexibilidad y autonomía para desarrollar el rol.
• Experiencia en entornos BPO/Call Center deseable.

Responsabilidades

• Gestión estratégica de cuentas clave y desarrollo de Account Business Plan.
• Fidelización y relación a largo plazo con clientes.
• Negociación y cierre de contratos y condiciones comerciales.
• Identificación de oportunidades de negocio (upsell/cross-sell).
• Coordinación interna y seguimiento de KPIs.

Conocimientos

Ventas consultivas

Gestión de cuentas

Negociación

Análisis de KPIs

Educación

Título universitario

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En ABAI, multinacional líder en el sector BPO/Contact Center, buscamos incorporar un/a Key Accoun Manager por crecimiento.

¿Cuál será tu misión?

En dependencia jerárquica de la Dirección de Ventas & Negocio se responsabilizará de gestionar, fidelizar y desarrollar las relaciones comerciales con los clientes de la compañía, actuando como interlocutores principales y garantes del crecimiento sostenible de las cuentas.

Principales funciones:

• Gestión estratégica de cuentas: Desarrollo e implementación de un Account Business Plan para cada cliente clave, alineando los objetivos del cliente con los objetivos estratégicos de Abai.
• Fidelización y relación a largo plazo: Construcción de relaciones sólidas y duraderas, actuando como punto principal de contacto para asegurar la satisfacción, confianza y continuidad de la relación comercial.
• Negociación y cierre de acuerdos: Liderazgo en la negociación de contratos, condiciones comerciales y precios, asegurando la rentabilidad y el valor a largo plazo para la compañía.
• Identificación de oportunidades de negocio (up-selling / cross-selling): Análisis de las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas y detectar nuevas oportunidades que incrementen el volumen de negocio.
• Coordinación interna: Asegurar la correcta alineación de los equipos internos, facilitando toda la información necesaria para cumplir las expectativas del cliente.
• Análisis y seguimiento financiero: Monitorización del rendimiento de las cuentas a través de KPIs, revisión de presupuestos y presentación de informes de resultados a la Dirección.

Requisitos del puesto:

• Titulación universitaria.
• 6 –10 años de experiencia en funciones similares, preferiblemente en entornos BPO/Call Center.
• Experiencia en venta consultiva y gestión de cuentas estratégicas.
• Incorporación a compañía líder en el sector.
• Posición con alto impacto y visibilidad.
• Flexibilidad y autonomía en el desarrollo del rol.
• Oportunidades de crecimiento profesional en un grupo en expansión.

En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Marruecos, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de más de 16.000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas.

Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector.

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En ABAI, promovemos la diversidad, la igualdad de trato y oportunidades. ¡Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso!