Junior Technical Support – Inglés B2 (Málaga, modalidad híbrida)

Azertium IT; Málaga; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología de la información en Málaga busca un/a Junior Technical Support para ofrecer soporte técnico en un entorno bancario. Se requiere un nivel de inglés B2 y 1-2 años de experiencia en soporte técnico. El modelo de trabajo es híbrido, con turnos rotativos y disponibilidad para intervenciones fuera de esos turnos. Se valoran conocimientos en Python y herramientas financieras.

Formación

• 1-2 años de experiencia en soporte técnico.
• Experiencia con monitorización de alertas críticas.
• Conocimientos en ITIL y ServiceNow necesarios.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de nivel 0 y 1 para la plataforma SCIB.
• Gestionar y resolver incidencias críticas.
• Comunicar con usuarios en inglés.

Conocimientos

Inglés B2

Soporte técnico nivel 0 y 1

Monitorización de alertas críticas

Herramientas

ServiceNow

ITIL

Descripción del empleo

Acerca de Azertium IT

En Azertium IT buscamos incorporar un/a Junior Technical Support con 1-2 años de experiencia para un proyecto internacional dentro del sector bancario.

Modalidad y Ubicación

Modalidad: Presencialidad al 50% (modelo híbrido). Lugar de trabajo: Oficinas del cliente en Málaga.

Horario y Disponibilidad

Horario: Turnos rotativos: 07:00 a 15:00 h y 15:00 a 23:00 h. Disponibilidad para realizar intervenciones puntuales fuera de turno.

Funciones principales

• Soporte técnico nivel 0 y 1 de la plataforma global SCIB (presencial y remoto).
• Recepción, priorización, investigación, escalado y resolución de incidencias.
• Monitorización de alertas críticas y métricas para mejora continua.
• Comunicación con usuarios (en inglés), siendo el enlace con el área de negocio.
• Colaboración con equipos de segundo nivel y proveedores.
• Propuesta y seguimiento de planes de mejora continua.

Requisitos imprescindibles

• Nivel de inglés B2 o superior (bloqueante, el entorno de trabajo es 100% en inglés).
• 1-2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 0 y 1.
• Experiencia con monitorización de alertas críticas.
• Conocimientos en ITIL y experiencia con ServiceNow.
• Conocimientos básicos en banca mayorista y productos financieros.

Valorable

• Conocimientos en Python, Elastic Search, OpenShift, Appian, API Connect, Oracle, MySQL o Power BI.