Junior Technical Support - Freelance

E-Frontiers; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios inglesa busca un Técnico de Soporte IT en Madrid con un año de experiencia. El candidato actuará como enlace entre empleados y tecnología, resolviendo incidencias y configurando equipos. Se requiere un alto nivel de inglés y conocimientos en Microsoft Windows y Mac OS. La posición es freelance con posibilidad de continuidad, ubicada en el centro de Madrid. Se valora experiencia en gestión de tickets y uso de herramientas como ServiceNow.

Formación

• Mínimo un año de experiencia en soporte informático.
• Fácil adaptación a nuevos entornos y herramientas.
• Experiencia en soporte técnico en entornos Microsoft.

Responsabilidades

• Actuar como enlace entre empleados y Tecnología Digital.
• Configurar, desplegar y dar soporte a equipos.
• Gestionar y resolver tickets de servicio conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Documentar procedimientos y mejores prácticas.

Conocimientos

Resolución de incidencias de hardware

Conocimientos de Microsoft Windows

Conocimientos de Mac OS

Gestión de tickets de servicio

Nivel alto de inglés

Experiencia en equipos PC y Mac

Manejo de Microsoft 365

Experiencia con videoconferencias

Educación

Estudios universitarios o certificaciones técnicas en IT

Herramientas

ServiceNow

Autodesk

Adobe

Descripción del empleo

Desde E-Frontiers nos encontramos en búsqueda de un profesional de soporte informático con un año de experiencia para unirse a un equipo de sistemas dentro de una empresa de servicios inglesa con sede en Madrid.

• Actuar como enlace entre los empleados y el área de Tecnología Digital, atendiendo solicitudes relacionadas con equipos, sistemas y servicios tecnológicos.
• Colaborar con el equipo directivo para impulsar la transformación digital y aportar valor mediante el uso de la tecnología.
• Configurar, desplegar, mantener y dar soporte a equipos informáticos, móviles, impresoras y dispositivos de telecomunicaciones.
• Resolver incidencias de hardware, software y servicios (como videoconferencias o acceso remoto), clasificando su prioridad y escalándolas cuando sea necesario.
• Asistir en necesidades tecnológicas de oficina (instalaciones, traslados, cambios), coordinándose con otros equipos de soporte.
• Gestionar y resolver tickets de servicio conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Documentar procedimientos, configuraciones y mejores prácticas.
• Seguir las políticas y procesos ITIL de gestión de servicios.
• Colaborar en la gestión de activos de software (licencias y versiones).
• Participar activamente en el equipo, fomentando un entorno inclusivo y compartiendo conocimientos y buenas prácticas tecnológicas.
• Estudios universitarios o certificaciones técnicas en IT o áreas relacionadas.
• Nivel alto de inglés
• Experiencia en organizaciones regionales o globales, prestando soporte técnico en entornos Microsoft.
• Experiencia en soporte de hardware para equipos PC y Mac, así como para dispositivos móviles (iPhone, iPad y modelos Samsung).
• Buen manejo de sistemas operativos Microsoft Windows y conocimientos de Mac OS. Familiaridad con Microsoft 365 y herramientas como OneDrive for Business y Microsoft Teams.
• Conocimientos de equipos y software de videoconferencia, además de experiencia con impresoras y fotocopiadoras de oficina.
• Experiencia en el uso de plataformas de gestión de servicios IT, como ServiceNow, y en entornos de servicios profesionales.
• Alta capacidad técnica, rápida adaptación a nuevos entornos y facilidad para aprender nuevas herramientas.
• Conocimientos valorables en soluciones de software del sector (Autodesk, Bentley, Trimble) y en herramientas corporativas como Adobe, Bluebeam, Cisco o Symantec.

Condiciones

• Modalidad freelance con posibilidad de permanente
• Ubicación: Madrid centro - Paseo del Prado - onsite

IT Support Technician - Madrid (Hybrid, 3 days/week onsite)

Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain 3 weeks ago

Greater Madrid Metropolitan Area 1 week ago