Junior Social Listening & Customer Care Analyst

MSX International; Madrid; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

MSX International Group busca un/a Junior Marketing Analyst para monitorizar menciones de marcas del sector automoción en redes y foros, clasificando comentarios y escalando casos a Atención al Cliente. El rol combina social listening con seguimiento de comunidades online y proyectos relacionados.

Se requiere grado superior en Comunicación/Marketing, mínimo 1 año de experiencia en redes o atención al cliente, y dominio del español nativo con inglés B2.

Qualifications

• Grado Superior en Comunicación/Marketing requerido.
• 1 año mínimo de experiencia en gestión de redes sociales, community management o atención al cliente.
• Español nativo e inglés intermedio (B2).
• Uso habitual de redes sociales, foros y comunidades online.
• Excelente capacidad de redacción en español y síntesis de información.
• Atención al detalle y organización para gestionar tareas.
• Conocimientos básicos de protección de datos (RGPD).
• Se valorará experiencia con herramientas de social listening o gestión de tickets (Talkwalker, Freshdesk).

Responsibilities

• Revisar diariamente menciones de marcas en redes sociales, foros y grupos de usuarios mediante herramientas de social listening.
• Clasificar comentarios por temática, modelo y tono (positivo, neutro, negativo).
• Registrar casos relevantes en herramientas de seguimiento y abrir tickets a Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
• Colaborar en la elaboración de informes y aportar datos para su preparación.
• Informar de comentarios sensibles o urgentes al coordinador de forma inmediata.
• Cumplir con normativa RGPD y normas de participación en comunidades online.

Skills

Redes sociales

Gestión de tickets

Escritura y redacción

Análisis de datos

Education

Grado Superior en Comunicación/Marketing

Tools

Talkwalker

Freshdesk

Excel

Job description

MSX International Group busca un/a Junior Marketing Analyst para monitorizar menciones de marcas del sector automoción en redes y foros, clasificando comentarios y escalando casos a Atención al Cliente. El rol combina social listening con seguimiento de comunidades online y proyectos relacionados.

Se requiere grado superior en Comunicación/Marketing, mínimo 1 año de experiencia en redes o atención al cliente, y dominio del español nativo con inglés B2.