Junior Marketing Analyst

Msxinternational; Madrid; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Msxinternational busca un/a Junior Marketing Analyst para el seguimiento diario de menciones de marcas del sector automoción en redes, foros y comunidades online, clasificando comentarios y escalando a Atención al Cliente cuando sea necesario.

Trabajarás con herramientas de social listening, elaboración de informes y apoyo en proyectos de social listening y atención al cliente en canales digitales, manteniendo RGPD y normas de participación.

Qualifications

• Grado o Ciclo Formativo de Grado Superior en Comunicación, Marketing, Publicidad o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en gestión de redes sociales, community management o atención al cliente, incluida práctica.
• Español nativo e inglés intermedio (B2).
• Uso habitual de redes sociales, foros y comunidades online (Facebook, Instagram, X, Telegram).
• Excelente capacidad de redacción en español y síntesis de información.

Responsibilities

• Revisar diariamente las menciones de marcas en redes, foros y grupos mediante herramientas de social listening.
• Clasificar comentarios por temática, modelo y tono (positivo, neutro o negativo).
• Registrar casos relevantes y abrir tickets a Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
• Elaborar informes y aportar datos para su preparación.
• Informar de comentarios sensibles o urgentes al coordinador.
• Cumplir RGPD y normas de participación en comunidades online.

Skills

Redacción

Social listening

Gestión de redes

Inglés B2

AT. al cliente

Excel (usuario)

Education

Grado o Ciclo Formativo de Grado Superior en Comunicación, Marketing, Publicidad o áreas afines

Tools

Talkwalker

Freshdesk

Job description

Como Junior Marketing Analyst , serás responsable del seguimiento diario de las menciones de marcas de clientes del sector automoción en redes sociales, foros y comunidades online, clasificando los comentarios y escalando a Atención al Cliente aquellos casos que lo requieran. El puesto combina el uso de herramientas de social listening con la monitorización de comunidades de usuarios y la participación en distintos proyectos relacionados con social listening y atención al cliente en canales digitales.

Funciones y responsabilidades

• Revisar diariamente las menciones de las marcas de clientes en redes sociales, foros y grupos de usuarios mediante herramientas de social listening.
• Clasificar los comentarios por temática, modelo y tono (positivo, neutro o negativo) de acuerdo con los criterios establecidos.
• Registrar los casos relevantes en las herramientas de seguimiento y abrir tickets a Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
• Colaborar en la elaboración de informes y aportar datos para su preparación.
• Informar de forma inmediata al coordinador sobre comentarios sensibles o casos urgentes.
• Cumplir en todo momento con la normativa de protección de datos (RGPD) y las normas de participación en comunidades online.

Requisitos

• Grado o Ciclo Formativo de Grado Superior en Comunicación, Marketing, Publicidad o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en gestión de redes sociales, community management o atención al cliente, incluyendo prácticas.
• Español nativo e inglés intermedio (B2).
• Uso habitual de redes sociales, foros y comunidades online (Facebook, Instagram, X, Telegram, entre otros).
• Excelente capacidad de redacción en español y habilidad para sintetizar información de forma clara.
• Atención a detalle, organización y capacidad para gestionar tareas de forma estructurada.
• Manejo de Excel a nivel usuario (filtros y tablas sencillas).
• Se valorará experiencia con herramientas de social listening o gestión de tickets, como Talkwalker o Freshdesk. (La empresa proporciona formación)
• Se valorará interés por el sector de la automoción.
• Conocimientos básicos de protección de datos (RGPD).

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.