Jefe de recepcion

ValenciaGUEST; Valencia; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Valencia Guest, gestora valenciana de alojamiento turístico y hotelero, busca Jefe/a de Recepción para nueva apertura en Valencia capital. Perfil operativo, resolutivo y con liderazgo, acostumbrado a entornos dinámicos y alto volumen de incidencias. Experiencia mínima de 2 años en puesto similar y capacidad para gestionar equipos.

Se valora experiencia en apartamentos turísticos y operativas multiubicación. Nivel alto de castellano e inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
• Gestión y supervisión de equipos.
• Perfil operativo, organizado y capaz de trabajar bajo presión.
• Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y resolución de incidencias.
• Se valorará experiencia en apartamentos turísticos y operativas multiubicación.

Responsabilidades

• Gestión diaria de la operativa de recepción y reservas.
• Supervisión de entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (overbooking, no shows, incidencias).
• Actualización y control de la previsión de ocupación.
• Coordinación y supervisión del Front Office.
• Implantación y seguimiento de procedimientos y estándares operativos.
• Revisión diaria de incidencias y asignaciones.
• Coordinación de overbookings y resolución de incidencias con clientes.
• Atención y seguimiento de quejas, sugerencias y reputación online.
• Soporte operativo al equipo de recepción en momentos de alta carga de trabajo.
• Coordinación con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos.
• Optimización de recursos para garantizar la calidad del servicio.
• Supervisión de cargos, facturación y saldos de clientes.
• Desarrollo e implantación de mejoras operativas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Resolución de incidencias

Organización

Comunicación trilingüe

Descripción del empleo

Valencia Guest, gestora valenciana especializada en alojamiento turístico y hotelero, en pleno proceso de expansión, selecciona Jefe/a de Recepción para nueva apertura en Valencia capital.

Buscamos un perfil operativo, resolutivo y con capacidad de liderazgo, acostumbrado a entornos dinámicos, alto volumen de incidencias y gestión de equipos.

Funciones principales

• Gestión diaria de la operativa de recepción y reservas.
• Supervisión de entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (overbooking, no shows, incidencias, etc.).
• Actualización y control constante de la previsión de ocupación.
• Coordinación y supervisión del equipo de Front Office.
• Implantación y seguimiento de los procedimientos y estándares operativos de la compañía.
• Revisión diaria de incidencias operativas y asignaciones.
• Coordinación de overbookings y resolución de incidencias con clientes.
• Atención y seguimiento de quejas, sugerencias y reputación online.
• Soporte operativo al equipo de recepción en momentos de alta carga de trabajo.
• Coordinación con housekeeping, mantenimiento y resto de departamentos.
• Optimización de recursos humanos y materiales para garantizar la calidad del servicio.
• Supervisión y control de cargos, facturación y saldos de clientes.
• Desarrollo e implantación de mejoras operativas dentro del departamento.

Centro de trabajo: Valencia capital – zona centro.

Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.

Experiencia demostrable en gestión y supervisión de equipos.

Perfil muy operativo, organizado y con capacidad para trabajar bajo presión.

Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y resolución de incidencias.

Se valorará experiencia en apartamentos turísticos y operativas multiubicación.

Nivel alto de castellano e inglés. Se valorarán otros idiomas.

Proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento profesional.

Incorporación a empresa en expansión con nuevos proyectos hoteleros.

• Buen ambiente de trabajo y participación activa en la operativa y toma de decisiones.