JEFE DE EQUIPO CALL CENTER - TELECOMUNICACIONES

Servinform; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Madrid busca un Delivery Solution Lead para asegurar la correcta implementación de soluciones. Será responsable de coordinar con equipos operativos y tecnológicos, garantizando que la operación cumpla con las expectativas del cliente. Se requieren 1-3 años de experiencia en roles similares, conocimientos en BPO, y habilidades de comunicación. Ofrecemos contrato indefinido en un modelo híbrido de trabajo.

Servicios

Retribución competitiva

Modelo híbrido teletrabajo/presencial

Formación

• 1-3 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia en BPO, CX, Contact Center o servicios gestionados.
• Nivel medio de inglés (B1-B2).

Responsabilidades

• Coordinar operaciones y tecnología para ejecutar planes operativos.
• Supervisar la ejecución de planes de transición y formación.
• Controlar desviaciones y mantener alineación entre diseño y operación.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Mejora continua

Educación

Certificación ITIL

Certificación Lean Six Sigma

Certificación PMP / PRINCE2 / IPMA

Descripción del empleo

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro : transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores : banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se

implementan y operan correctamente

El Delivery Solution Lead será responsable de

gobernar la transición, la implantación y la estabilización

Trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol que garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad.

Responsabilidades

• Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables.
• Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación.
• Control de desviaciones: Alineación transversal ; Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación.
• Control de calidad y estándares operativos: Validar que la operación cumpla con las políticas de calidad (WFM, QA, formación).
• Participar en proyectos de transformación, automatización e innovación.
• Formar parte de la construcción del nuevo modelo de Soluciones de Servinform.
• Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones.
• Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.
• Contrato indefinido.
• Horario de Lunes a Jueves de 09:00 a 18:30h y Viernes de 09:00 a 15:00h.
• Modelo híbrido teletrabajo / presencial.
• Ubicación del puesto : Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Experiencia previa de 1‑3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados).
• Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados.
• Valorable certificación : ITIL, Lean Six Sigma, PMP / PRINCE2 / IPMA.
• Nivel medio de inglés (B1–B2).
• Conocimiento de operaciones BPO / Contact Center.
• Experiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua.
• Habilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders.