Jefe de Atención al Cliente y Calidad

Zurich Santander Insurance America; Madrid; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work

NomadeZS escritorio flexible

Vales de despensa y restaurante

Seguro de gastos médicos mayores

Descripción de la vacante

Zurich Santander Insurance America busca un Gerente de Atención al Cliente y Calidad para liderar la experiencia del cliente, supervisar indicadores y coordinar equipos en el área de atención. Se valorará una visión analítica y habilidades para diseñar mejoras en procesos y reportes.

La posición requiere experiencia en seguros, manejo de CRM y herramientas de BI, con enfoque en calidad y satisfacción del cliente. Modelo híbrido y paquete de beneficios completo.

Formación

• Experiencia en el sector asegurador.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Excel avanzado (tablas dinámicas, búsquedas y dashboards).
• Power BI intermedio (análisis de indicadores).
• PowerPoint intermedio-avanzado (presentaciones para dirección).
• Outlook y Teams avanzado (comunicación y coordinación).
• SharePoint intermedio (documentación operativa).
• Conocimiento en sistemas de gestión de tickets, CRM o plataformas de atención.

Responsabilidades

• Asegurar la relación con el cliente en el servicio post venta y reclamos.
• Diseñar planes de acción para mejorar KPI’s de servicio y SLA.
• Diseñar y mejorar flujos de atención en la experiencia del cliente.
• Proporcionar apoyo ante incidencias o riesgos en la experiencia.
• Supervisar estrategias que contribuyan a TNPS, NPS, CSAT.

Conocimientos

Customer service

KPI management

SLA awareness

Back office coordination

Comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas

Excel

Power BI

PowerPoint

Outlook

Microsoft Teams

SharePoint

CRM

Descripción del empleo

Zurich Santander Insurance America busca un Gerente de Atención al Cliente y Calidad para liderar la experiencia del cliente, supervisar indicadores y coordinar equipos en el área de atención. Se valorará una visión analítica y habilidades para diseñar mejoras en procesos y reportes.

La posición requiere experiencia en seguros, manejo de CRM y herramientas de BI, con enfoque en calidad y satisfacción del cliente. Modelo híbrido y paquete de beneficios completo.