JEFE/A DE PROYECTO CIBERSEGURIDAD

Ibermatica; País Vasco; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios TIC busca un profesional para coordinar la ejecución de servicios y garantizar el cumplimiento de SLAs. Requiere al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios en entornos de datacenter y una certificación ITIL Foundation desea. El rol incluye la identificación de riesgos y mejora continua del servicio. Se ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento en el sector tecnológico.

Formación

• Certificación ITIL Foundation deseable.
• 3 años de experiencia en coordinación técnica o gestión de servicios.
• Experiencia en entornos de datacenter y comunicaciones.

Responsabilidades

• Seguir la ejecución del servicio y alcanzar SLAs.
• Identificar riesgos y ejecutar soluciones.
• Establecer relaciones con el cliente y resolver problemas.

Conocimientos

ITIL Foundation

Coordinación técnica

Gestión de servicios

Routing & Switching

Descripción del empleo

Overview

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

Responsibilities

• Seguimiento de ejecución del servicio y consecución de SLAs, tomando acciones correctivas cuando y donde sea necesario. Planificación para asegurar que los efectivos adecuados (técnicos y humanos) están disponibles y operativos, y que el servicio sigue los requisitos de calidad acordados con el cliente.
• Identificar riesgos y conducir la implementación de soluciones apropiadas para reducir la posibilidad de escalados o impactos en el servicio para el cliente.
• Iniciar y ejecutar planes de mejora para solucionar retos que estén afectando al servicio.
• Establecer la relación con el cliente, acordando los puntos de interacción y escalado.
• Resolver o escalar problemas y dar soporte al cliente actuando como punto de escalado dentro de la organización.

Requisitos

• Certificaciones deseables : ITIL Foundation.
• Experiencia mínima de 3 años realizando funciones relacionadas con coordinación técnica o gestión de servicios.
• Experiencia técnica previa en servicios gestionados o de soporte fundamentalmente en entornos de datacenter y comunicaciones (tecnologías de routing&switching, firewalling, load balancing).
• Gestión de proyectos (metodologías ágiles).