Jefe/a de Operaciones

Acciona S.A; Valencia; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

ACCIONA, división de Servicios, busca Jefe/a de Operaciones para la zona de Levante. La misión es garantizar la correcta prestación de los servicios de Facility Management, gestionando servicios técnicos y generales, asegurando SLA y satisfacción del cliente.

Entre tus funciones estará dirigir la operación diaria de centros y contratos, elaborar presupuestos, analizar desviaciones y proponer acciones correctivas, liderar equipos multidisciplinares y gestionar incidencias.

Qualifications

• Formación en Facility Management y gestión integral de servicios.
• Experiencia demostrable gestionando Hard y Soft Services.
• Relación directa con clientes y contratos multiservicio.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar la operación diaria de centros, edificios o contratos asignados.
• Garantizar SLA y KPI y supervisar la ejecución de servicios contratados.
• Implantar procedimientos operativos para la excelencia en el servicio.
• Elaborar y controlar presupuestos operativos; analizar desviaciones y proponer acciones.
• Gestionar incidencias y liderar equipos multidisciplinares; promoción de mejoras.

Skills

Facility Management

Hard Services

Soft Services

Liderazgo

Education

Ingeniería Industrial / Eléctrica / Mecánica / Arquitectura Técnica

Máster en Facility Management / Gestión de Activos / Dirección de Operaciones

Prevención de Riesgos Laborales / Lean Management

Job description

Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 65.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. ACCIONA, en su división de Servicios, selecciona Jefe/a de Operaciones para la zona de Levante.

Descripción del puesto

Misión del puesto: Garantizar la correcta prestación de los servicios de Facility Management, gestionando de forma integral los servicios técnicos y los servicios generales, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio contratados, la satisfacción del cliente, la optimización de costes y el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de seguridad, calidad y medio ambiente.

Funciones

• Dirigir y coordinar la operación diaria de los centros, edificios o contratos asignados.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Supervisar la correcta ejecución de los servicios contratados.
• Implantar procedimientos operativos que aseguren la excelencia en el servicio.
• Mantenimiento integral de instalaciones.
• Gestión de Soft Services. Responsable de la gestión y supervisión de limpieza, jardinería, gestión de residuos, recepción y atención al usuario, servicios auxiliares, logística y control de plagas.
• Elaborar y controlar presupuestos operativos.
• Analizar desviaciones económicas y proponer acciones correctoras.
• Optimizar costes operativos sin afectar la calidad del servicio.
• Preparar informes económicos para la dirección y clientes.
• Mantener una relación directa y continua con el cliente.
• Participar en reuniones de seguimiento.
• Gestionar incidencias y reclamaciones.
• Identificar oportunidades de mejora y venta cruzada de servicios.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Liderar equipos multidisciplinares propios y subcontratados.
• Supervisar responsables técnicos, encargados y coordinadores de servicio.
• Desarrollar planes de formación y evaluación de desempeño.
• Fomentar una cultura de mejora continua y orientación al cliente.
• Velar por el cumplimiento de la normativa de PRL.
• Garantizar el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
• Participar en auditorías internas y externas.
• Promover iniciativas de sostenibilidad y eficiencia energética.
• Asegurar el cumplimiento de los sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

Requisitos

Formación

• Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica, Arquitectura Técnica o similar.
• Valorable Máster en Facility Management, Gestión de Activos o Dirección de Operaciones.
• Formación complementaria en Prevención de Riesgos Laborales, Gestión energética, Normativa técnica de instalaciones y Lean Management y mejora continua.

Experiencia requerida

• Mínimo 5 años en posiciones de Facility Management.
• Experiencia demostrable en gestión simultánea de Hard y Soft Services.
• Gestión de contratos multiservicio.
• Coordinación de equipos multidisciplinares.
• Relación directa con clientes corporativos.
• Experiencia en sectores industriales, oficinas corporativas, centros logísticos, retail o entornos críticos.

Perfil

Profesional con sólida experiencia en Facility Management integral, especializado en la gestión de servicios técnicos (Hard Services) y servicios generales (Soft Services), con capacidad para liderar operaciones complejas, gestionar equipos multidisciplinares y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos, económicos y de satisfacción del cliente, garantizando los más altos estándares de calidad, seguridad y eficiencia.

Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición.

ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.