Jefe/a de Operaciones

Acciona S.A; Comunidad Valenciana; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

ACCIONA, en su división de Servicios, selecciona Jefe/a de Operaciones para la zona de Levante. Garantizar la correcta prestación de servicios de Facility Management, gestionando de forma integral servicios técnicos y generales, asegurando SLA, KPI y satisfacción del cliente.

Dirigir operaciones diarias, controlar presupuestos y optimizar costes sin perder calidad, manteniendo cumplimiento de normativa de seguridad, calidad y medio ambiente.

Qualifications

• Formación: Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica, Arquitectura Técnica o similar.
• Máster en Facility Management, Gestión de Activos o Dirección de Operaciones valorable.
• Experiencia mínima de 5 años en Facility Management y gestión deHard/Soft Services.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar la operación diaria de los centros, edificios o contratos asignados.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI, supervisando la ejecución de servicios.
• Elaborar y controlar presupuestos operativos y analizar desviaciones económicas.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y oportunidades de mejora; impulsar ventas cruzadas de servicios.
• Mantener relaciones directas con el cliente y coordinar equipos multidisciplinares.

Skills

Facility Management

Liderazgo

Gestión de equipos multidisciplinares

Gestión de contratos multiservicio

Servicios técnicos (Hard Services)

Servicios generales (Soft Services)

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería Eléctrica

Ingeniería Mecánica

Arquitectura Técnica

Máster en Facility Management

Gestión de Activos

Job description

Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 65.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.ACCIONA, en su división de Servicios, selecciona Jefe/a de Operaciones para la zona de Levante.Descripción del puestoMISION DEL PUESTO:Garantizar la correcta prestación de los servicios de Facility Management, gestionando de forma integral los servicios técnicos y los servicios generales, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio contratados, la satisfacción del cliente, la optimización de costes y el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de seguridad, calidad y medio ambiente.FUNCIONES:• Dirigir y coordinar la operación diaria de los centros, edificios o contratosasignados.• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y delos indicadores clave de rendimiento (KPI).• Supervisar la correcta ejecución de los servicios contratados.• Implantar procedimientos operativos que aseguren la excelencia en elservicio.• Mantenimiento integral de instalaciones.• Gestión de Soft Services. Responsable de la gestión y supervisión delimpieza, jardinería, gestión de residuos, recepción y atención al usuario,servicios auxiliares, logística y control de plagas.• Elaborar y controlar presupuestos operativos.• Analizar desviaciones económicas y proponer acciones correctoras.• Optimizar costes operativos sin afectar la calidad del servicio.• Preparar informes económicos para la dirección y clientes.• Mantener una relación directa y continua con el cliente.• Participar en reuniones de seguimiento.• Gestionar incidencias y reclamaciones.• Identificar oportunidades de mejora y venta cruzada de servicios.• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.• Liderar equipos multidisciplinares propios y subcontratados.• Supervisar responsables técnicos, encargados y coordinadores de servicio.• Desarrollar planes de formación y evaluación de desempeño.• Fomentar una cultura de mejora continua y orientación al cliente.• Velar por el cumplimiento de la normativa de PRL.• Garantizar el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.• Participar en auditorías internas y externas.• Promover iniciativas de sostenibilidad y eficiencia energética.• Asegurar el cumplimiento de los sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001 eISO 45001.Requisitos del candidatoREQUISITOS:Formación:• Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica,Arquitectura Técnica o similar.• Valorable Máster en Facility Management, Gestión de Activos oDirección de Operaciones.• Formación complementaria en Prevención de Riesgos Laborales,Gestión energética, Normativa técnica de instalaciones y LeanManagement y mejora continua.Experiencia requerida:• Mínimo 5 años en posiciones de Facility Management.• Experiencia demostrable en gestión simultánea de Hard y Soft Services.• Gestión de contratos multiservicio.• Coordinación de equipos multidisciplinares.• Relación directa con clientes corporativos.• Experiencia en sectores industriales, oficinas corporativas, centroslogísticos, retail o entornos críticos.Perfil:Profesional con sólida experiencia en Facility Management integral, especializado en la gestión de servicios técnicos (Hard Services) y servicios generales (Soft Services), con capacidad para liderar operaciones complejas, gestionar equipos multidisciplinares y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos, económicos y de satisfacción del cliente, garantizando los más altos estándares de calidad, seguridad y eficiencia.Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.