Jefe/a de GUEST EXPERIENCE

Pacto; Yaiza; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de recursos humanos está buscando un/a Jefe/a de Guest Experience en Yaiza, Islas Canarias. Se requiere experiencia mínima de dos años en hoteles de 4* o 5*. El candidato ideal debe tener habilidades en atención al cliente y idiomas, ofreciendo un ambiente laboral dinámico y colaborativo con estabilidad laboral.

Servicios

Incorporación inmediata

Ambiente laboral agradable

Estabilidad laboral

Flexibilidad en jornada

Formación

• Idiomas imprescindibles: Español e Inglés.
• Experiencia mínima de dos años en el departamento de Guest Experience.
• Manejo de herramientas tecnológicas.

Responsabilidades

• Recibir y atender a huéspedes VIP y clientes con solicitudes especiales.
• Supervisar la calidad del servicio en puntos de contacto del cliente.
• Resolver reclamaciones y sugerencias con eficacia.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Grado en Turismo o similar

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Jornada Completa

Años de experiencia: Sin Experiencia

En PACTO somos especialistas en la gestión de recursos humanos y nuestra ilusión en reclutar talento no se detiene. Nos define la eficiencia, la flexibilidad, la mejora continua y la rigurosidad.

En PACTO ETT Lanzarote estamos buscando un/a Jefe/a de Guest Experience comprometido/a y con ganas de crecer profesionalmente.

Funciones y actividades principales:

• Recibir, atender y acompañar personalmente a huéspedes VIP, repetidores y clientes con solicitudes especiales.
• Supervisar la calidad del servicio en todos los puntos de contacto del cliente: recepción, restauración, spa, housekeeping y otros.
• Resolver reclamaciones, incidencias o sugerencias con rapidez, empatía y eficacia.
• Detectar oportunidades de mejora basadas en comentarios, observaciones y comportamiento de los huéspedes.
• Coordinar con todos los departamentos del hotel para asegurar la correcta ejecución de servicios especiales y experiencias personalizadas.
• Transmitir información relevante sobre preferencias, necesidades, alergias o celebraciones para garantizar una atención individualizada.
• Monitorizar plataformas de opinión como TripAdvisor, Booking, Google Reviews o Expedia.
• Responder de manera profesional y ágil a las valoraciones de clientes.
• Elaborar informes de satisfacción, reputación online y análisis de tendencias.
• Implementar programas de fidelización y reconocimiento para clientes habituales.
• Organizar acciones de bienvenida, estancia y despedida personalizadas.
• Gestionar comunicaciones post-estancia para agradecer la visita y fomentar la repetición.
• Proponer iniciativas para mejorar la experiencia del huésped, incluyendo nuevos servicios, detalles, ambientaciones o mejoras digitales.
• Evaluar la satisfacción mediante encuestas internas y externas.
• Coordinar formaciones dirigidas al personal sobre atención al cliente y calidad del servicio.
• Elaborar informes mensuales de satisfacción del cliente y niveles de servicio.
• Gestionar presupuestos destinados a amenities, detalles VIP y acciones de fidelización.
• Colaborar con el departamento de marketing en la comunicación de experiencias y eventos especiales.

Que te ofrecemos:

• Incorporación inmediata a un equipo dinámico y profesional.
• Ambiente laboral agradable y colaborativo.
• Estabilidad y continuidad laboral.
• Jornada de mañana (flexible)
• Contratación directa por parte del hotel.

Formación Académica:

Grado en Turismo o similar (valorable)

Conocimientos Específicos:

• Idiomas imprescindibles: Español e Inglés
• Idioma valorable: Alemán
• Manejo de herramientas tecnológicas (paquete office)

Experiencia Profesional:

Experiencia en hoteles de categoría, 4* o de 5* estrellas, mínima de dos años en el departamento de Guest Experience.