IT Support Manager - Global Retail & Jira Lead

Kave Home; Sils; Presencial; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Tarjeta restaurante

Tarjeta transporte

Guardería

Descripción de la vacante

KAVE es una marca global de diseño de mobiliario y decoración para el hogar. Buscamos un IT Support Manager para liderar el área de soporte operativo, gestionando incidencias y escalados a través de Jira, con alcance en aplicaciones, workplace, hardware y onboarding/offboarding.

El/la candidato/a definirá procesos, control operativo y mejora continua del servicio en un entorno corporativo, retail y con alcance internacional, gestionando presupuesto y licencias, y liderando un equipo mixto

Formación

• Experiencia en gestión de equipos de soporte, service desk o customer service.
• Conocimiento y uso de herramientas de ticketing, idealmente Jira.
• Capacidad para gestionar incidencias complejas y coordinar escalados.
• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y reporting operativo.
• Perfil analítico, orientado a procesos y mejora continua.
• Experiencia en gestión de presupuesto, licencias o activos tecnológicos.
• Habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
• Experiencia en servicios de workplace, soporte a aplicaciones, accesos y onboarding/offboarding.
• Experiencia en estructuras internacionales con equipos internos y externos.
• Valorable experiencia en retail/e-commerce multicanal.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo interno de soporte, en modelo mixto.
• Supervisar gestión de tickets en Jira, priorizando por criticidad.
• Seguimiento de SLAs, tiempos de respuesta y resolución.
• Analizar tipologías de tickets y causas para mejoras.
• Coordinar resolución de casos complejos con áreas y proveedores.
• Estandarizar procesos y documentación operativa.
• Impulsar mejoras en Jira, automatizaciones y flujos.
• Elaborar reporting periódico de actividad y calidad.
• Gestionar el presupuesto del área, licencias y hardware.
• Controlar ciclo de vida de licencias y dotación de hardware.
• Formación y desarrollo profesional del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Jira

Gestión de tickets

SLAs y KPIs

Reporting operativo

Gestión de presupuesto

Coordinación de equipos

Onboarding y offboarding

Soporte workplace

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

KAVE es una marca global de diseño de mobiliario y decoración para el hogar. Buscamos un IT Support Manager para liderar el área de soporte operativo, gestionando incidencias y escalados a través de Jira, con alcance en aplicaciones, workplace, hardware y onboarding/offboarding.

El/la candidato/a definirá procesos, control operativo y mejora continua del servicio en un entorno corporativo, retail y con alcance internacional, gestionando presupuesto y licencias, y liderando un equipo mixto