IT SUPPORT MANAGER

Kave Home; Sils; Presencial; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Tarjeta restaurante

Tarjeta transporte

Guardería

Descripción de la vacante

KAVE es una marca global de diseño de mobiliario y decoración para el hogar. Buscamos un IT Support Manager para liderar el área de soporte operativo, gestionando incidencias y escalados a través de Jira, con alcance en aplicaciones, workplace, hardware y onboarding/offboarding.

El/la candidato/a definirá procesos, control operativo y mejora continua del servicio en un entorno corporativo, retail y con alcance internacional, gestionando presupuesto y licencias, y liderando un equipo mixto

Formación

• Experiencia en gestión de equipos de soporte, service desk o customer service.
• Conocimiento y uso de herramientas de ticketing, idealmente Jira.
• Capacidad para gestionar incidencias complejas y coordinar escalados.
• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y reporting operativo.
• Perfil analítico, orientado a procesos y mejora continua.
• Experiencia en gestión de presupuesto, licencias o activos tecnológicos.
• Habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
• Experiencia en servicios de workplace, soporte a aplicaciones, accesos y onboarding/offboarding.
• Experiencia en estructuras internacionales con equipos internos y externos.
• Valorable experiencia en retail/e-commerce multicanal.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo interno de soporte, en modelo mixto.
• Supervisar gestión de tickets en Jira, priorizando por criticidad.
• Seguimiento de SLAs, tiempos de respuesta y resolución.
• Analizar tipologías de tickets y causas para mejoras.
• Coordinar resolución de casos complejos con áreas y proveedores.
• Estandarizar procesos y documentación operativa.
• Impulsar mejoras en Jira, automatizaciones y flujos.
• Elaborar reporting periódico de actividad y calidad.
• Gestionar el presupuesto del área, licencias y hardware.
• Controlar ciclo de vida de licencias y dotación de hardware.
• Formación y desarrollo profesional del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Jira

Gestión de tickets

SLAs y KPIs

Reporting operativo

Gestión de presupuesto

Coordinación de equipos

Onboarding y offboarding

Soporte workplace

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

KAVE es una marca global de diseño de mobiliario y decoración para el hogar, dedicada a inspirar a personas únicas e inconformistas como nosotros.

La industria del mueble y la decoración es la tercera industria minorista más grande a nivel mundial. El potencial es enorme y apuntamos alto. Somos un grupo de más de 1.100 profesionales internacionales, talentosos y motivados, con la misión de transformar por completo la experiencia desde el diseño hasta el cliente, ofreciendo una excelente relación calidad-precio y diseños sostenibles, además de un recorrido de compra omnicanal de primer nivel.

Para seguirle el ritmo a nuestra expansión, necesitamos personas extraordinarias que nos ayuden a conseguir retos extraordinarios.

Buscamos un/a IT Support Manager para liderar el área de soporte operativo, garantizando una gestión eficiente de incidencias, solicitudes y escalados a través de Jira como herramienta principal de ticketing, con alcance sobre soporte a aplicaciones, workplace, hardware, accesos y procesos de onboarding y offboarding.

Se trata de una posición de alta relevancia dentro de la organización, con responsabilidad directa sobre una parte significativa del presupuesto del área, incluyendo la gestión de licencias corporativas y del hardware. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la definición de procesos, el control operativo y la mejora continua del servicio en un entorno corporativo, retail y con alcance internacional.

Responsabilidades:

• Liderar y desarrollar al equipo interno de soporte, coordinando también la colaboración con recursos externos dentro de un modelo mixto de servicio, para asegurar una atención eficaz, homogénea y alineada con los objetivos del área.
• Supervisar la gestión de tickets en Jira, priorizando incidencias y solicitudes según criticidad e impacto.
• Hacer seguimiento de SLAs, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y calidad del servicio.
• Analizar tipologías de tickets, recurrencia de incidencias y principales causas para impulsar acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar la resolución de casos complejos con otras áreas internas y con proveedores o recursos externos cuando sea necesario.
• Estandarizar procesos, flujos de trabajo y documentación operativa dentro del entorno de soporte.
• Impulsar mejoras en Jira, automatizaciones, flujos de trabajo y criterios de clasificación para optimizar la operativa, reducir tareas manuales y mejorar la trazabilidad del servicio.
• Elaborar reporting periódico sobre actividad, productividad, calidad del servicio, cumplimiento de SLAs, evolución de tipologías de tickets y oportunidades de mejora del área.
• Gestionar el presupuesto asociado al área de soporte, incluyendo licencias corporativas y hardware.
• Controlar y administrar el ciclo de vida de las licencias de la empresa.
• Gestionar la dotación, renovación y asignación de hardware de oficina, como portátiles y otros dispositivos.
• Acompañar al equipo en formación, adopción de buenas prácticas y desarrollo profesional.

Requisitos:

• Experiencia previa en gestión de equipos de soporte, service desk o customer service.
• Conocimiento y uso de herramientas de ticketing, idealmente Jira.
• Capacidad para gestionar incidencias complejas y coordinar escalados de forma eficiente.
• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y reporting operativo.
• Perfil analítico, orientado a procesos, control operativo y mejora continua.
• Experiencia en gestión de presupuesto, licencias o activos tecnológicos corporativos.
• Habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
• Experiencia o conocimiento en gestión de servicios de workplace, soporte a aplicaciones, accesos y procesos de onboarding y offboarding.
• Experiencia en estructuras internacionales con equipos internos y recursos externos.
• Valorable experiencia en entornos retail, e-commerce, compañías con operativa multicanal.

Ofrecemos:

• Incorporarte a una compañía en plena expansión, con un proyecto sólido, ambicioso y en constante evolución.
• Formar parte de un entorno dinámico y colaborativo, con posibilidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
• Participar en un proyecto con fuerte orientación a la innovación, la excelencia y la construcción de valor a largo plazo.
• Disfrutar de unas instalaciones modernas, sostenibles y diseñadas para favorecer el bienestar y la colaboración.
• Acceder a una atractiva política de compensación, que incluye un plan de retribución flexible con opciones como seguro de salud, tarjeta restaurante, tarjeta transporte y guardería.
• Contar con servicios de apoyo al día a día, como catering, fruta disponible cada mañana y zona de cantina.
• Disponer de gimnasio en las oficinas, con acceso 24/7.