IT Support Engineer (Portuguese speaker)

JOTELULU; Vitoria; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en la nube busca un profesional para ofrecer soporte técnico excepcional a sus partners. El rol incluye la integración de nuevos partners, resolución de problemas complejos y colaboración con equipos internos. Se requiere más de 3 años de experiencia en soporte técnico, así como conocimientos en administración de Windows y habilidades de comunicación en español. Se ofrece un entorno dinámico en Vitoria, España.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico o éxito del cliente.
• Conocimientos en administración de Windows y servicios principales.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.

Responsabilidades

• Brindar un soporte excepcional a los partners.
• Guiar a nuevos partners durante el proceso de incorporación.
• Colaborar con equipos de ventas y producto para transmitir feedback.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar soluciones y mantener registros claros.
• Ofrecer sesiones de formación y recursos.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación verbal y escrita

Diagnóstico de problemas complejos

Enfoque al cliente

Herramientas

Windows

Active Directory

IIS

Linux

Descripción del empleo

Un poco de historia

Nuestra historia es la de un grupo de entusiastas de la nube y la tecnología que siempre han tenido un objetivo claro : hacer las cosas mucho más fáciles para las empresas tecnológicas. Como nadie estaba cubriendo ese vacío en el sector de la nube en España, pensamos : ¿por qué no crear nuestro propio producto?

Empezamos siendo pocos, y ahora somos más de 130 personas y seguimos creciendo. Actualmente, los productos de Jotelulu se utilizan en miles de oficinas y empresas de los sectores minorista, construcción, industria, hostelería, transporte y muchos más, en más de 8 países de Europa y América.

Cada paso que damos está impulsado por el deseo de hacerlo mejor, aportar algo nuevo y agitar el statu quo, porque esa es la única forma en que la innovación tiene verdadero sentido.

El reto

¿Qué estamos haciendo actualmente?

Tras años de crecimiento y evolución de nuestro producto actual, nos encontramos en un punto de inflexión muy emocionante, porque vamos a empezar a imaginar el Jotelulu 2.0 : la reinvención de nuestro producto.

Sobre esta posición

Buscamos a una persona con conocimientos técnicos, pero que también sea amable, flexible y empática. Queremos un perfil que se encargue de cuidar a nuestros partners, que esté dispuesto a ayudar, explicar y enseñar, haciendo que la experiencia con nuestro equipo técnico sea única.

Buscamos a alguien que no se limite a resolver solicitudes, sino que también ayude a los partners a comprender y aprovechar al máximo la plataforma, siendo proactivo y con ganas de aportar.

Responsabilidades principales

• Brindar un soporte excepcional : ayudar a los partners con cuestiones técnicas relacionadas con nuestros servicios en la nube, asegurando una resolución oportuna y eficaz.
• Integrar nuevos partners : guiar a los nuevos partners durante el proceso de incorporación, garantizando una transición fluida y la comprensión de nuestra plataforma.
• Actuar como nexo de unión : colaborar estrechamente con nuestros equipos de ventas, producto e ingeniería para transmitir el feedback, problemas y sugerencias de mejora continua por parte de los clientes.
• Monitorizar y mejorar : hacer seguimiento de métricas de satisfacción de los partners y trabajar de manera proactiva para mejorar la experiencia general del cliente.
• Resolución de problemas técnicos : diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, aprovechando su conocimiento sobre servicios e infraestructuras en la nube.
• Documentar soluciones : mantener una documentación clara y precisa de los casos de soporte, soluciones y buenas prácticas.
• Formar y capacitar : ofrecer sesiones de formación, webinars y recursos que ayuden a los partners a sacar el máximo partido de nuestros servicios.

Idiomas

Dominio del portugués y español.

Perfil que buscamos

• Más de 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico o éxito del cliente, preferentemente en el sector de servicios en la nube o tecnológico.
• Administración de Windows (todas las versiones) y de sus servicios principales : Active Directory, IIS, DNS, DHCP, DFS...
• Conocimientos básicos en administración de sistemas Linux.
• Capacidad para diagnosticar problemas complejos y aportar soluciones eficaces de forma rápida y eficiente.
• Enfoque al cliente : pasión por ayudar a los partners y asegurar su éxito con nuestra plataforma.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos incluso a públicos no técnicos.
• Residencia en Madrid con gran nivel de portugués y nativo español