IT Support (Barcelona)

Palatin; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Barcelona busca un técnico de soporte que diagnostique y resuelva incidencias complejas. Se requiere formación en informática y 2-4 años de experiencia en soporte técnico. Ofrecen un contrato indefinido, horario flexible, y beneficios como Ticket Restaurant y Ticket Transporte. Si te apasiona la tecnología y buscas crecer en un entorno dinámico, esta posición es para ti.

Servicios

Contrato indefinido

Horario flexible

Ticket Restaurant

Ticket Transporte

Formación

• 2–4 años en soporte técnico nivel 2.
• Conocimientos básicos de ITIL son deseables.
• Conocimientos en seguridad informática y backups son deseables.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias complejas.
• Dar soporte remoto y presencial en hardware y software.
• Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow y Jira.
• Administrar equipos y accesos en Active Directory.
• Documentar soluciones en la base de conocimiento.

Conocimientos

Resolución de problemas complejos

Soporte técnico

Colaboración en proyectos

Educación

Grado/Técnico en informática o ingeniería en sistemas

Herramientas

ServiceNow

Jira

OTRS

Windows

VMware

Hyper-V

Descripción del empleo

Overview

En Palatin conectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera. Si te apasiona el mundo de la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres crecer en un entorno dinámico y cooperativo, esta posición es para ti.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1.
• Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas.
• Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS.
• Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software.
• Documentar soluciones en la base de conocimiento.
• Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos.
• Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.

Requisitos

• Formación y experiencia
  • Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente.
  • 2–4 años en soporte técnico nivel 2.
• Conocimientos técnicos
  • Windows (cliente y servidor).
  • Virtualización (VMware, Hyper-V).
  • Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
  • Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.
  • Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS…).
  • Conocimientos básicos de ITIL.
  • Deseable: seguridad informática y backups.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con cliente FINAL.
• Horario flexible: Viernes: 8h a 14h. Jornada intensiva en agosto.
• Retribución flexible: Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.
• Oficinas en Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.

Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.