IT Service Transformation & Process Excellence Manager

Mutua Madrileña; Madrid; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Cultura de confianza

Proyectos estratégicos

Autonomía y apoyo

Oportunidades de aprendizaje continuo

Job summary

Una aseguradora líder en Madrid busca a un profesional que liderará la transformación de sus servicios IT. Se requiere visión estratégica y experiencia sólida en automatización. El candidato ideal debe tener conocimientos profundos en ITIL y herramientas como ServiceNow y Jira para modernizar la gestión de servicios. Se valora la capacidad de trabajar en entornos complejos y un enfoque en resultados estratégicos. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM en entornos complejos.
• Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.
• Conocimientos profundos de ITIL y gobierno IT.

Responsibilities

• Liderar la modernización de herramientas ITSM.
• Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica.
• Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización.

Skills

Liderazgo

Visión estratégica

Automatización

ITIL

Comunicación efectiva

Tools

ServiceNow

BMC

Jira Service Management

Power BI

Excel avanzado

Job description

📍 En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.

Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto.

Responsabilidades

• 🔹 Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).
• 🔹 Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
• 🔹 Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
• 🔹 Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario.
• 🔹 Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.
• ⚙️ Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico.
• ⚙️Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).
• ⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
• ⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.
• 📊 Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
• 🤝 Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.
• 🌐 Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.

Requisitos

• ✅ Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.
• ✅Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.
• ✅ Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.
• ✅ Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.
• ✅ Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).
• ✅ Capacidad para liderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.

Oferta y cultura

• 🚀 Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.
• 📈 Proyectos estratégicos y de alto impacto.
• 🤍 Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo.
• 🔧 Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio.
• 🧭 Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

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Este es un puesto para Preparados Y Valientes:

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