IT Service Manager - Lidera Servicios IT y Desarrollo

Atos; Barcelona; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Progresión profesional real

Job summary

Atos SE, líder en transformación digital, busca un Responsable de Servicio de Sistemas con al menos 5 años de experiencia en IT service management para Catalunya/Barcelona. Será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios y la relación con el cliente.

Se ofrece un entorno dinámico, formación continua y oportunidades de crecimiento. Se valoran certificaciones ITIL y capacidad de liderar equipos, gestionar riesgos y coordinar coordinadores técnicos, manteniendo altos niveles

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas o IT Service Manager.
• Certificación ITIL Foundation en vigor.
• Gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
• Gestión de clientes y seguimiento de SLA.
• Liderazgo y orientación a resultados.
• Conocimiento de gobierno del dato.

Responsibilities

• Actuar como punto principal de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
• Informar sobre el estado del servicio, riesgos e incidencias.
• Garantizar la prestación de servicios conforme a los requisitos y SLA.
• Supervisar la ejecución y promover la mejora continua.
• Gestionar riesgos y coordinar a los coordinadores técnicos.
• Mantener la relación con el cliente y gestionar recursos.
• Liderar actividades de gobierno del dato.

Skills

Liderazgo

Gestión de clientes

Coordinación de equipos

Gestión de riesgos

ITIL Foundations

Education

Titulación universitaria

Tools

Herramientas ITSM

Job description

Responsable de Preventa y Observabilidad

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/aResponsable de Preventa y Práctica de Observabilidad para el departamento Cloud & Modern Infrastructure (C&MI) de Atos Iberia. Liderará la oferta de observabilidad de extremo a extremo, uno de los ejes de la estrategia C&MI 2026–2027, y el equipo técnico que la entrega.

Es un rol doble: la mitad del tiempo diseña y gana ofertas (RFP, soluciones, modelos económicos) y la otra mitad dirige al equipo de especialistas que implanta y opera plataformas como Dynatrace, Grafana y Elastic en clientes de banca, sector público, energía e industria.

• Equipo a cargo: especialistas y arquitectos de observabilidad (equipo inicial de 10-15 personas, en crecimiento)
• Misión: convertir la observabilidad en una línea de negocio rentable y diferencial, evolucionando hacia AIOps y operación asistida por IA

Preventa y desarrollo de negocio

• Liderar técnicamente las ofertas de observabilidad: análisis de pliegos y RFP, diseño de la solución, memoria técnica y defensa ante el cliente.
• Construir modelos de servicio y económicos (capacidad fija/variable, T&M, servicio gestionado, Oficina de Observabilidad) junto con el equipo comercial.
• Elaborar assessments de madurez, planes directores y roadmaps de observabilidad y AIOps para clientes.
• Gestionar la relación técnica con fabricantes y partners (Dynatrace, Grafana Labs, Elastic, Splunk, Datadog, ServiceNow) y el acceso a sus programas.
• Identificar oportunidades de crecimiento en la base instalada de clientes.

Liderazgo del equipo

• Dirigir, dimensionar y hacer crecer el equipo de especialistas: selección, plan de carrera, certificaciones y evaluación.
• Asignar recursos entre proyectos y preventa, controlando ocupación y rentabilidad.
• Ser referente técnico y escalado en proyectos críticos.

Entrega y operación

• Garantizar la calidad de los proyectos de implantación y de los servicios gestionados de observabilidad (SLA, KPI, satisfacción del cliente).
• Supervisar el paso de proyecto a servicio y la mejora continua de dashboards, alertado y SLO.

Práctica y oferta

• Definir y mantener el catálogo de servicios de observabilidad: activos reutilizables, arquitecturas de referencia, plantillas de oferta y casos de éxito.
• Evolucionar la oferta hacia AIOps: correlación de eventos, reducción de ruido, detección de anomalías, automatización de remediación y agentes de IA.
• Representar a Atos en eventos, webinars y foros del sector.

Experiencia

• 10+ años en infraestructura, operaciones o monitorización IT, con al menos 5 en observabilidad/APM.
• 3+ años en preventa técnica o arquitectura de soluciones en integrador o consultora, respondiendo a RFP y licitaciones públicas.
• 3+ años liderando equipos técnicos (gestión directa de personas, no solo coordinación).
• Experiencia demostrable en clientes de gran cuenta en España: banca, sector público, energía o industria.