IT SERVICE MANAGER / Híbrido Madrid o Zaragoza / Inglés Alto (H/X/M)

Jordan martorell s.l.; Zaragoza, Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios IT busca un Responsable de Servicio IT con al menos 8 años de experiencia en gestión de servicios y equipos grandes. El candidato ideal debe tener fuertes habilidades de negociación y comunicación con clientes, y un sólido conocimiento en herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Este puesto ofrece proyectos con tecnologías punteras y un ambiente laboral diverso y multicultural.

Servicios

Proyectos con tecnologías punteras

Plan de formación a medida

Estabilidad laboral

Equipos diversos y multiculturales

Formación

• Mínimo 8 años de experiencia en IT Service Management.
• Experiencia liderando equipos de más de 30 miembros.
• Conocimientos de ITIL v4 son imprescindibles.

Responsabilidades

• Desarrollo de estrategias de servicio alineadas con objetivos del cliente.
• Gestión de relaciones con clientes como principal punto de contacto.
• Definición y monitorización de SLAs.
• Coordinación de equipos técnicos en la localización asignada.

Conocimientos

Experiencia en IT Service Management

Liderazgo de equipos grandes

Gestión de problemas

Conocimientos en herramientas de ticketing

Conocimientos de Office y reporting

Experiencia en Active Directory y Citrix

Herramientas

Jira

CommVault

Power BI

Excel

Descripción del empleo

En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT.

* Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes

* Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)

Conocimientos técnicos imprescindibles

• Implementación y gestión de soluciones IT.
• Gestión de problemas y resolución de incidencias.
• Soporte de cambios en entornos IT.
• Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles).
• Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).
• Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).
• Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones.
• Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.

Conocimientos técnicos deseables

• ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
• Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
• Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).

Competencias (no técnicas) requeridas

• Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
• Planificación de recursos y gestión de SLAs
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Comunicación efectiva y negociación con clientes
• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
• Organización y gestión del tiempo
• Trabajo en equipo y mentoría
• Orientación a resultados y mejora continua
• Empatía y construcción de relaciones interfuncionales
• Actitud positiva y resiliencia ante la presión

Funciones

• Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
• Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
• Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
• Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada
• Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
• Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
• Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico
• Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
• Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
• Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

¿Qué te ofrecemos en Experis?

• Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.
• Plan de formación a medida: cursos técnicos, idiomas y soft skills.
• Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.
• Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional.