IT SERVICE MANAGER

SIRT; Marbella; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un/a Service Manager para garantizar la entrega de servicios y la satisfacción del cliente. Las funciones incluyen la interlocución con el cliente, gestión de crisis y supervisión de documentación. Se requiere experiencia en el sector TI, conocimiento en ITIL y PMBOK, y titulación universitaria relacionada. Modalidad híbrida con incorporación inmediata en Madrid.

Formación

• Más de 5 años como Service Manager en el sector TI.
• Conocimientos sólidos en ITIL y PMBOK.
• Certificación ITIL Foundations v4 (deseable).

Responsabilidades

• Asegurar la entrega de servicios en tiempo y forma.
• Interlocución con los responsables del cliente.
• Definición y seguimiento de KPIs y SLAs.

Conocimientos

Capacidad analítica

Comunicación empática

Trabajo en equipo

Orientación al logro

Compromiso organizacional

Educación

Titulación universitaria en telecomunicaciones, informática, tecnología industrial o ciencias

Herramientas

ITIL

Kanban

PMBOK

Descripción del empleo

¡Hola! En SIRT queremos conocerte.

Somos una empresa líder en el sector tecnológico, con más de 26 años de experiencia integrando innovación y tecnología. Nuestra actividad se basa en tres pilares fundamentales : experiencia, especialización y calidad de servicio , valores que también guían nuestra relación con los clientes.

Actualmente estamos buscando un/a Service Manager para incorporarse en un cliente final ubicado en Madrid .

🔹 Rol

Serás responsable de garantizar la entrega de servicios en tiempo, forma y con rentabilidad, asegurando la satisfacción del cliente asignado.

🔹 Funciones principales

• Interlocución directa con los responsables del cliente
• Definición y seguimiento de KPIs y SLAs
• Aplicación de metodologías como ITIL, Kanban, etc.
• Apoyo al equipo comercial en nuevas oportunidades
• Gestión de crisis, reclamaciones y riesgos
• Asegurar la rentabilidad del servicio
• Supervisión de la documentación y contratos

🔹 Requisitos académicos

• Titulación universitaria (grado, ingeniería técnica o superior) o formación relacionada en áreas de telecomunicaciones, informática, tecnología industrial o ciencias.

🔹 Experiencia y conocimientos

• Más de 5 años como Service Manager en el sector TI
• Conocimientos sólidos en ITIL y PMBOK
• Certificación ITIL Foundations v4 (deseable)

🔹 Competencias personales y profesionales

• Capacidad analítica, iniciativa, orientación al logro
• Comunicación empática, trabajo en equipo
• Compromiso organizacional y orientación al cliente

🔹 Condiciones laborales

• Horario : lunes a jueves de 9 : 00 a 18 : 00 h, viernes de 9 : 00 a 15 : 00 h
• Incorporación inmediata
• Modalidad híbrida (presencial en cliente en Madrid + teletrabajo)
• Residencia en Madrid
• Salario según perfil

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Si estás interesado/a en formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡nos encantará conocerte!

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