IT Project Manager - Service Manager

Indra Group; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en gimnasios

Descuentos en restaurantes

Descuentos en tiendas y ocio

Descripción de la vacante

Indra Group busca un profesional para liderar la gestión de servicios TI, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI. Trabajarás coordinando equipos técnicos y stakeholders, gestionando incidencias y reportando de forma ejecutiva. Se valorará experiencia en ITIL y procesos ITSM.

La posición requiere capacidad de liderar comités y promover la mejora continua en un entorno dinámico. Ubicación en Madrid, con enfoque en servicios gestionados y proyectos estratégicos de alto impacto.

Formación

• Al menos 3–4 años de experiencia en gestión de servicios (no proyectos).
• Conocimientos sólidos de ITIL, herramientas ITSM, SLA/KPI y reporting.
• Experiencia en gobierno operativo y coordinación de equipos técnicos y de negocio.

Responsabilidades

• Gestionar el gobierno extremo a extremo del servicio, asegurando SLA y KPI.
• Coordinación de equipos técnicos y diferentes interlocutores; gestionar riesgos, escalados y backlog de incidencias.
• Liderar comités de servicio y elaborar reporting operativo y ejecutivo.
• Impulsar la mejora continua y la correcta aplicación de procesos ITSM/ITIL.

Conocimientos

ITIL

ITSM tools

SLA/KPI

Gobierno de servicio

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Reporting

Gestión de riesgos

Liderazgo de comités

Mejora continua

Descripción del empleo

SerpartedenuestroequipodeInfraestructurasDigitales,Comunicaciones&Workplaceesmuchomásqueundesafíoprofesional:eslaoportunidaddediseñaryliderarsolucionestecnológicasqueacompañanlaevolucióndelossistemasycomunicacionesactualesyfuturas.

Trabajamoscreandoinfraestructurasdigitalesrobustas,segurasyescalables,garantizandoaltosnivelesdefiabilidad,impulsandolaproductividaddelasorganizacionesyoptimizandoelretornodeinversióndenuestrosclientes.

Formaráspartedeproyectosquetransformanlainfraestructuratecnológicadeempresaslíderes,aportandovalorrealasusnegociosyposicionandonuestrapropuestacomounreferentedelsector.Sitemotivagenerarimpactoatravesdelatecnologíayserpartedeproyectosestratégicos,esteestulugar.

Ennuestroposicionamientocomocompañíalíder,queremosreforzarnuestroequipoconun/aITServiceManager

• Gestionarelgobiernoextremoaextremodelservicio,asegurandoelcumplimientodeSLA,KPIyobjetivosoperativos.
• Coordinarequipostécnicosydiferentesinterlocutores,gestionandoriesgos,escalados,backlogyseguimientodeincidencias.
• Liderarcomitésdeservicioyelaborarreportingoperativoyejecutivo.
• ImpulsalamejoracontinuaygarantizarlacorrectaaplicacióndeprocesosITSM/ITIL.
• Al menos 3-4 añosdeexperienciaengestióndeserviciosTl(noproyectos)ycoordinacióndeequiposmultidisciplinares.
• ConocimientossólidosdeITIL,herramientasITSM,SLA/KPI,reportingycoordinacióndeserviciosgestionados.
• Experienciaengobiernooperativo,seguimientoderiesgos,backlog,escaladosycoordinaciónconequipostécnicosydenegocio.
• Capacidadparaliderarcomitésdeservicio,reportingyprocesosdemejoracontinua.
• EstabilidadyFuturo:Proyectosalargoplazoenunaempresalíderconmásde50.000profesionales,conseguridadfinanciera.
• ProyectosInnovadoresydeAltoAlcance:Trabajaráscontecnologíasdevanguardia,conunimpactotantoanivelnacionalcomointernacional.
• AmbienteCercanoyTransparente:Disfrutarásdeunacomunicacióndirectayfluidaconresponsablesycompañeros,enunentornocolaborativoyabierto.
• AutonomíayFlexibilidad:Tendráslibertadparaorganizartutrabajo,conunaconciliaciónrealyadaptadaaturitmo.Algunasposicionesrequierentrabajoporturnosodisponibilidadderealizarguardias,segúnlasnecesidadesoperativas
• Plandecarreraadaptadoati:Diseñadoparaimpulsartucrecimientoydesarrolloprofesional.
• Descuentosexclusivosparatubienestar:Disfrutadeventajasengimnasios,restaurantes,tiendas,ocioymuchomásalserempleadodeIndra.
• Revisióndetuperfil:Evaluamostuexperienciayhabilidadesparadeterminarsiencajasconloquebuscamos.
• Primeratomadecontacto(5-10min):Sirecibesunallamadadeunnúmerodesconocido,¡esnuestroequipo!Seráunaconversaciónrápidaparaconocerteyresolvercualquierduda.
• Entrevistatécnica:Tereunirásconelequipo,quienesteexplicaránelproyectoylastareasdiarias.Tambiénexploraremostusconocimientostécnicos.Además,terealizaremosbrevespruebasdecompetenciaspsicológicaseinglés(siesnecesario).
• Entrevistaconelequipodeatraccióndetalento:Queremosquenosconozcasmejorcomoempresa:valores,modelodecarrera,skilss….paraquetantotucomoelequipodepuedaanalizarsihaymatch.
• Ofertaybienvenida:Sitodovabien,¡teincorporasanuestroequipoycomenzamosestanuevaetapajuntos!

Nuestrocompromisoespromoverambientesdetrabajoenlosquesetrateconrespetoydignidadalaspersonas,procurandoeldesarrolloprofesionaldelaplantillaygarantizandolaigualdaddeoportunidadesensuselección,formaciónypromociónofreciendounentornodetrabajolibredecualquierdiscriminaciónpormotivodegénero,edad,discapacidad,orientaciónsexual,identidadoexpresióndegénero,religión,etnia,estadocivilocualquierotracircunstanciapersonalosocial.