IT Project Manager (Service Desk)

CIVIR; Madrid; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica en Madrid busca un Project Manager IT para liderar la implementación de un modelo de soporte (Service Desk). Se requiere experiencia en entornos multisite y habilidades en gestión de proyectos IT. El candidato ideal tendrá un enfoque en resultados, presentación de informes a la dirección y liderazgo de equipos distribuidos. Se ofrecen beneficios como retribución flexible y formación técnica.

Servicios

Retribución flexible

Clases de inglés personalizadas

Club de ahorro

Formación técnica en plataformas

Formación

• 3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk.
• Experiencia en entornos multisite y equipos distribuidos.

Responsabilidades

• Definir el plan de despliegue del Service Desk.
• Coordinar la migración de tickets y datos.
• Supervisar la formación de usuarios y agentes.
• Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto.
• Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos.
• Elaborar cronogramas y controlar presupuestos.
• Comunicación con negocio, IT y proveedores.
• Dirigir equipos internos y externos.
• Acompañar la transición organizativa.

Conocimientos

Gestión de proyectos IT

Implementation de Service Desk

Herramientas ITSM

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Educación

Ingeniería Informática

Certificación en ITIL

Certificación PMP/PRINCE2/Agile

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para asegurar la correcta puesta en marcha del Service Desk, optimizar procesos, garantizar la adopción por parte de los usuarios y reportar los avances a la dirección.

Tareas

• Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables).
• Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario.
• Supervisar la formación de usuarios y agentes.
• Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs.
• Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos.
• Planificación y control: elaboración de cronogramas, gestión de riesgos, control presupuestario.
• Gestión de stakeholders: comunicación clara con negocio, IT y proveedores.
• Liderazgo y coordinación: dirección de equipos internos y externos, asegurando entregables en tiempo y forma.
• Gestión del cambio: acompañar la transición organizativa y la adopción del nuevo modelo de soporte.

Requisitos

• 3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk o herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
• Experiencia en entornos multisite y con equipos distribuidos.

Formación:

• Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Certificaciones en ITIL (preferiblemente v4) y gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o Agile).

Competencias Técnicas

• Conocimiento de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y catálogo de servicios.
• Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira).
• Capacidad para definir KPIs y SLAs del Service Desk.

Soft Skills

• Orientación a resultados y resolución de problemas.
• Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
• Comunicación efectiva en entornos multiculturales.
• Nivel alto de inglés (habitual en proyectos globales).

Beneficios

• Retribución flexible (ticket restaurant ticket guardería seguro salud).
• Clases de inglés personalizadas con profesora nativa en plantilla.
• Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes tiendas online...).
• Formación técnica en plataformas como Udemy Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse.

En CIVIR valoramos la diversidad y facilitamos la inserción de personas con discapacidad priorizando su candidatura. No dudes en aplicar a nuestras ofertas.