IT Project Manager (CRM) Palma De Mallorca

Grupo IBEROSTAR; Palma; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working: horarios flexibles

Formación continua Iberostar Campus

Descuentos en hoteles y servicios

Seguro de salud

Iberostar Vitality

Job summary

IBEROSTAR Group busca un/a IT CRM Project Manager para integrarse al equipo digital de Customer Solutions en Palma. La misión es gestionar proyectos CRM técnicos y funcionales, coordinando con partners internos y externos. Se valora experiencia en CRM y habilidades de comunicación.

El puesto ofrece Smart Working, formación continua y un paquete de beneficios. Se trabajará en un entorno híbrido con foco en turismo responsable.

Qualifications

• Requisitos mínimos de formación en TI o FPII.
• Conocimientos de SQL, API REST y SOAP.
• Experiencia en gestión de proyectos y comunicación entre áreas técnicas y funcionales.

Responsibilities

• Dirigir y hacer seguimiento de proyectos CRM.
• Liderar recogida de requisitos y diseño con stakeholders.
• Gestionar riesgos y coordinación con proveedores y áreas internas.
• Supervisar certificaciones y puesta en producción de apps CRM.
• Mantener reporting a la dirección de Digital.

Skills

SQL

API REST

SOAP

Gestión de proyectos

Comunicación técnica/funcional

Education

Universidad en TI

FPII

Tools

Azure DevOps

Salesforce CRM

Job description

Requisitos mínimos

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

La persona ideal para esta posición debería cumplir con los siguientes requisitos:

Conocimientos técnicos:

• Conocimientos técnicos para uso de consultas SQL, API REST, SOAP.


• Formación universitaria en tecnologías de la información o FPII.


• Conocimiento de herramientas de seguimiento y reporting de proyectos.


• Experiencia en gestión de proyectos.


• Capacidad de comunicación tanto con áreas técnicas como funcionales.

Conocimientos deseables:

• Conocimiento de Azure DevOps (Backlog, Boards, Sprints, Repos,…)


• Conocimiento del ecosistema de productos de Salesforce (Service, Marketing Cloud, Identity,..)


• Experiencia en el sector turístico, en CRM.


• Inglés conversacional.

Competencias Actitudinales:

• Capacidad para aprender sobre nuevas tecnologías y técnicas de análisis.


• Actitud de servicio al cliente.


• Alto nivel de razonamiento, comprensión y adaptación a cambios y mejoras.


• Capacidad de trabajo en equipo.

Descripción

En Iberostar Group estamos buscando a un/a IT CRM Project Manager para unirse a nuestro equipo digital de Customer Solutions en nuestra Sede Central en Palma, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).


• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.


• Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.


• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio!

Misión

Como Project Manager tu misión consistirá en la gestión de proyectos en el área de CRM, tanto de carácter técnico como a nivel funcional, en coordinación con los distintos partners tanto internos como externos de la compañía.

¿Cuáles serán tus funciones en tu día a día?

• Dirección y seguimiento de los proyectos. Daily, Weekly con proveedor y áreas de negocio.


• Actualización semanal del plan de ejecución de las tareas.


• Liderar el proceso de Design Thinking/Toma de requisitos en los nuevos proyectos en cartera.


• Validación de propuestas funcionales realizadas por el equipo de analistas.


• Ser enlace entre proveedores de IT y áreas de negocio internas.


• Reporting a los responsables del Área de Digital.


• Comunicación con los Business Partners.


• Realizar una correcta gestión de riesgos en los proyectos.


• Liderar las fases de certificación y puesta en producción de las nuevas aplicaciones.


• Seguimiento económico.


• Tareas propias de Gestión de Servicios de proveedores de desarrollo (escalados, priorizaciones,cumplimiento de SLA).


• Liderar el producto y su evolución.

¿Qué beneficios tendrás?

• Smart Working: Flexibilidad horaria y modelo híbrido de trabajo.


• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.


• Un paquete de atractivos beneficios como: Descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.


• Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para nuestros empleados y nuestras empleadas)


• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.