IT Operations Manager - Service Desk (híbrido Barcelona)

knowmad mood; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector seguros busca un Operations Manager - Service Desk para coordinar un equipo y gestionar proveedores. Es necesario un alto nivel de inglés y se ofrece un formato de trabajo híbrido. Se requieren al menos 3 años de experiencia y titulación en Ciencias de la Computación. La empresa valora una actitud proactiva y habilidades en entornos colaborativos.

Servicios

Flexible horario

Plan de formación y certificación

Programa de beneficios y descuentos

Formación

• Al menos 3 años de experiencia laboral en un puesto similar.
• Dominio laboral de español e inglés, otros idiomas son un plus.
• Experiencia en entornos agile y flexible.

Responsabilidades

• Responsable de la prestación de servicios dentro del User Help Desk.
• Garantizar la satisfacción del usuario con los servicios de soporte de TI.
• Gestionar proveedores de servicios externos y contratos.

Conocimientos

Orientación al servicio y al cliente

Capacidad para trabajar en equipo

Atención al detalle

Resistencia al estrés

Educación

Titulación universitaria en Ciencias de la Computación o campo comparable

Descripción del empleo

Tenemos una oportunidad, para poder trabajar en un cliente del sector seguros muy conocido trabajando como Operations Manager - Service Desk, encargándote de la implementación y del excelente servicio a los usuarios de nuestros servicios en España. Serás responsable de la coordinación de un equipo interno y de la gestión y control de proveedores externos.

Es necesario nivel alto de inglés y poder asistir de manera híbrida (oficinas en Hospitalet de Llobregat).

Formato de trabajo híbrido: 3 días teletrabajo y 2 días oficinas en Hospitalet de Llobregat.

Flexibilidad horaria: Nuestro horario de trabajo es:

Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horas.

Resto del año de lunes a jueves de 8 : 30 a 18 : 00 horas con una hora para comer.

Flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal.

#Plan de Carrera Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.

#Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS!

#Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.

Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico.

#Quokka: programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable.

#Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos ( ocio, tecnología, bienestar y salud... ).

Liderarás a los empleados del User Help Desk (UHD) y promoverás su cualificación y desarrollo adicional.

• Responsable de la prestación de servicios dentro del UHD y, por lo tanto, esencialmente de la calidad de los servicios en el lugar de trabajo para nuestros clientes.
• Persona de contacto competente para nuestros clientes en cuestiones de calidad del servicio y la implementación de los requisitos del servicio.
• Responsable del desarrollo, control y evaluación de los indicadores clave de rendimiento (contrato DL, SLA del cliente).
• Garantizar la satisfacción del usuario con los servicios de soporte de TI es una parte esencial de su trabajo.
• Gestionar nuestros proveedores de servicios externos y los contratos correspondientes.
• Desarrollará de manera sistemática la automatización de los procesos de servicio (chat / voicebot) y, de este modo, aumentará continuamente la tasa de autoservicio.
• Será responsable de garantizar el cumplimiento del SLA con nuestros clientes, así como de supervisar el SLA del proveedor de servicios.

• Titulado universitario en Ciencias de la Computación o campo comparable.
• Al menos 3 años de experiencia laboral en un puesto similar.
• Dominio laboral de español e inglés. Otros idiomas son un plus.
• Fuerte orientación al servicio y al cliente, y disfrute al tratar con clientes.
• Alto nivel de compromiso y resistencia al estrés.
• Capacidad para trabajar en equipo, gestionando diferentes aspectos / conceptos simultáneamente; alta atención al detalle y capacidad para producir entregables de alta calidad en plazos ajustados.
• Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.

Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!